Специалист по работе с клиентами

АО Северсталь — один из крупнейших производителей стали в России, который занимает прочные позиции на рынке как в стране, так и за ее пределами. Компания известна высоким качеством своей продукции и предоставляет широкий ассортимент металлопроката для различных отраслей, включая строительство и машиностроение. В Северстали активно развиваются направления устойчивого развития и инновационные технологии в производстве.

Ключевые факты:

• Основана в 1992 году
• Более 50 000 сотрудников
• Широкий ассортимент продукции
• Наличие интернет-магазина «Северсталь Маркет»
• Высокие оценки качества клиентского обслуживания

Команда специалистов по работе с клиентами в Северстали занимается поддержанием высоких стандартов клиентского сервиса. Работа включает консультирование клиентов относительно продуктов компании и решение их вопросов, направленных на создание положительного опыта взаимодействия с брендом. Специалисты являются связующим звеном между клиентами и компанией, обеспечивая оперативную маршрутизацию запросов и содействие в процессе оформления заказов.

Специалистам также предстоит помогать клиентам регистрироваться в интернет-магазине и сопровождать их заказы от оформления до отгрузки, что является важной частью общей стратегии компании по повышению удовлетворенности заказчиков.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по актуальному наличию продукции
• Выявлять и анализировать потребности клиентов
• Регировать на запросы от клиентов и маршрутизировать их внутри компании
• Сопровождать заказы клиентов до момента отгрузки
• Помогать клиентам в процессе регистрации на самом сайте

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с полным социальным пакетом
• График 5/2 с возможностью выбора времени работы
• Индексация зарплаты с бонусами за достижения
• Наставничество во время адаптации нового сотрудника
• Возможности для карьерного роста