Специалист по работе с клиентами (входящая линия)

ВТБ (ПАО) — крупный российский банк с развитой сетью и собственными сервисными подразделениями, включая контакт-центр и сеть. В рамках направления «Сеть и контакт-центр» команда помогает клиентам получать поддержку по банковским продуктам и решать повседневные вопросы через коммуникации по телефону.

Ключевые факты:

• Компания: ВТБ (ПАО)
• Подразделение: Сеть и контакт-центр
• Миссия роли: помогать клиентам находить финансовые решения через поддержку и консультации

Контактный центр ВТБ — место, с которого многим проще всего войти в банковскую сферу. Здесь выстраивают понятный старт: принимаете обращения клиентов по телефону, помогаете разобраться с вопросами и направляете к решениям по продуктам банка.

Команда ориентирована на сервис: помимо ежедневной поддержки вы участвуете в инициативах контактного центра, чтобы улучшать качество взаимодействия и повышать уровень клиентского опыта.

Для этой позиции важно не наличие опыта, а готовность обучаться и развиваться в роли специалиста по работе с клиентами. Вы получите поддержку и сможете быстрее включиться в процессы на старте.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки клиентов банка
• Помогать в решении обращений и поддерживать клиентов в вопросах
• Консультировать по банковским продуктам и услугам
• Обеспечивать информационное обслуживание по запросам клиентов
• Участвовать в проектах контактного центра и работать над качеством сервиса
• Предлагать дополнительные продукты банка

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Доход от 52 000 ₽
• Возможность выбрать график 2х2 или 5х2
• Оплата такси после 22:00
• Возможности роста и профессионального развития внутри Банка
• Поддержка команды и помощь коллег с первого дня