Специалист по работе с требованиями
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих российских банков с широким спектром финансовых услуг и продуктов. Компания занимает сильные позиции на рынке и активно развивает свои цифровые решения для клиентов. Банк предоставляет услуги как для физических, так и для юридических лиц, включая кредиты, депозиты и инвестиционные решения.
Ключевые факты:
- Альфа-Банк существует с 1990 года.
- Один из крупнейших частных банков в России.
- Более 20 миллионов клиентов.
- Широкая сеть офисов по всей стране.
О вакансии
Команда, занимающаяся работой с требованиями в Альфа-Банке, обеспечивает регистрацию и обработку поступивших требований от клиентов и контрагентов. Она тесно взаимодействует со смежными подразделениями для координации действий и решения возникающих вопросов.
Сотрудники этой группы помогают корректно формулировать ответные уведомления и представляют интересы банка при урегулировании споров. Выполнение задач требует высокой квалификации и внимательности к деталям, так как необходимо работать с большим объемом документации и обеспечивать точность в предоставлении информации.
Чем предстоит заниматься:
- Регистрация и обработка требований от клиентов.
- Подготовка ответов на обращения и уведомления.
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов.
- Работа с задолженностью и другими финансовыми вопросами.
- Подготовка отчетности и работа в Excel.
Что мы предлагаем:
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.
- Возможности для обучения и повышения квалификации.
- Карьерный рост и участие в интересных проектах.
- Доступ к корпоративным библиотекам и материалам для саморазвития.
Обязанности
- Регистрация и обработка поступивших требований
- Подготовка уведомлений по требованиям
- Формирование письменных ответов на обращения
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Отчетность перед руководителем
- Урегулирование вопросов по работе с требованиями
- Работа с просроченной задолженностью
- Работа с большим объемом документов
- Формирование отчетов в Excel
- Развитие профессионального мастерства
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Регистрация поступивших требований;
- Подготовка уведомлений по требованиям;
- Подготовка письменных ответов на поступающие обращения
- Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках поступивших требований
- Повышать свое профессиональное мастерство и квалификацию с использованием материально-технической и информационной базы Банка;
- Отчитываться в установленные сроки перед руководителем по вопросам, связанным с деятельностью направления;
- Урегулировать вопросы по работе с требованиями (получение возмещения от клиента до оплаты Банком по требованию, получение отзыва Бенефициара)
- Работа с просроченной задолженностью
- Опыт работы с требованиями бенефициаров по банковским гарантиям
- Опыт работы со взысканием задолженности
- Опыт работы с большим объемом документов
- Иметь навыки делового общения с клиентами и сотрудниками других подразделений
- Опыт работы с банковскими приложениями
- Навык формирования отчетностей и работы в excel
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9. 00 до 18.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Условия
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00
- Среда для развития: тренинги и вебинары
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования