Специалист по рассмотрению жалоб и претензий юридических лиц
О компании
Банк ВТБ – один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для юридических и физических лиц. Он занимает второе место среди работодателей по версии hh.ru в 2025 году и признан привлекательным местом для работы, о чем свидетельствуют высокие рекомендации соискателей.
Банк активно развивает свои услуги, охватывающие все аспекты банковской деятельности: от кредитования до инвестиционных услуг, обеспечивая своих клиентов качественным обслуживанием и современными решениями.
Немного о нас в цифрах:
- 82% соискателей рекомендуют Банк ВТБ
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru
О вакансии
В команде, занимающейся рассмотрением жалоб и претензий юридических лиц, специалисты работают над установлением вины или невиновности банка в конфликтах с клиентами. Основной фокус направлен на работу с юридическими лицами, что требует высокой квалификации и профессионализма.
Ваша работа будет включать подготовку официальных ответов на запросы, соблюдение сроков и стандартов обслуживания, что обеспечивает положительный опыт клиентов. Банк ВТБ ценит командную работу и стремление сотрудников поддерживать высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать решения для разрешения вопросов клиентов и проводить анализ наличия вины банка в созданных конфликтах
- Подготавливать официальные ответы на претензии клиентов согласно законодательству
- Соблюдать установленные сроки обработки запросов
- Поддерживать стандарты обслуживания и высокий уровень клиентского сервиса
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня
- График работы 5/2
- Прозрачные условия и возможность влиять на уровень дохода
- Возможности для профессионального развития и обучения
- Расширенный ДМС, включая стоматологические услуги
- Наставничество для комфортной адаптации на работе
- Корпоративные бонусы и льготные условия по продуктам банка
- Возможность работы в дружелюбном коллективе с хорошими условиями
Обязанности
- находить решения для вопросов клиентов, устанавливая отсутствие либо наличие вины банка
- готовить официальные ответы на жалобы клиентов согласно законодательству
- соблюдать сроки для обработки жалоб и претензий
- Поддерживать высокий уровень обслуживания, соответствующий стандартам банка
Требования
- находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов;
- готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства;
- соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ.
- высшее образование;
- опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) или претензионной работы;
- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
- навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
- официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- административный график 5/2;
- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять;
- профессиональное развитие и обучение;
- расширенный полис ДМС (включает стоматологию);
- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
- дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.
- Специалист по правовым вопросам
- Юрисконсульт
Условия
- официальное трудоустройство с первого дня обучения
- график работы 5/2
- возможность влиять на размер стабильного дохода
- профессиональное развитие и обучение
- расширенный ДМС, включая стоматологию
- комфортная адаптация с помощью наставника
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам
- работа в дружелюбном коллективе с хорошими условиями