Специалист по речевой аналитике

Эр-Телеком Холдинг — один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг. Компания активно развивает свои технологии и инфраструктуру для оптимизации сервиса и повышения качества обслуживания клиентов, что делает её значимым игроком на российском рынке.

Ключевые факты:

• Год основания: 2001
• Около 5 миллионов клиентов по всей стране
• Профиль: телекоммуникационные услуги и решения для бизнеса
• Офисы в более чем 60 регионах России

Команда, занимающаяся речевой аналитикой в Эр-Телеком Холдинг, отвечает за контроль и анализ качества обслуживания клиентов через канал контакт-центра. Специалисты проводят детальный разбор диалогов, обеспечивая высокие стандарты сервиса и выявляя возможности для улучшения.

Работа специалиста включает в себя использование современных аналитических инструментов и систем для мониторинга звонков и формирования отчетности. Команда активно сотрудничает с другими подразделениями, чтобы улучшить бизнес-процессы и обеспечить максимальную клиентскую удовлетворенность.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль реализации бизнес-процессов обслуживания в контакт-центре с использованием речевой аналитики
• Проведение анализа звонков и диалогов по установленным критериям
• Разбор апелляций по требованиям клиентов
• Подготовка и представление результатов анализа заказчикам в установленные сроки

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• «Белая» заработная плата с фиксацией и премией
• ДМС с доступом к медицинским услугам без очередей
• Корпоративная мобильная связь и бонусы на телеком-услуги
• Обучение и возможность карьерного роста
• Скидки на услуги связи и банковские льготы от партнёров