Специалист по сохранению клиентов

МТС — один из крупнейших операторов связи в России. Компания развивает телеком-экосистему: вместе с привычными услугами связи предлагает цифровые и финансовые сервисы, а также решения, где используется ИИ для улучшения пользовательских сценариев.

Ключевые факты:

• Развивает продукты за пределами базовой связи: цифровые и финансовые сервисы
• Делает ставку на ИИ для новых сценариев решения задач для абонентов
• Формирует экосистему вокруг связи: подписки и сервисы в составе продуктов МТС

Команда направления по работе с клиентами в МТС помогает абонентам подобрать подходящие условия и дополняющие услуги — от тарифа до персональных предложений из экосистемы. Ваша задача — вести диалог так, чтобы клиент понимал ценность и получал выгодное и понятное решение.

Роль предполагает контакт с действующими абонентами: вы будете звонить клиентам и предлагать индивидуальные условия, где важно быстро разобраться в запросе, сориентироваться в доступных тарифах и услугах и грамотно объяснить преимущества простыми словами.

Для удаленной работы понадобятся базовые условия: тихое место, компьютер, гарнитура и стабильный интернет.

Чем предстоит заниматься:

• Звонить действующим клиентам и подбирать индивидуальные условия
• Консультировать по выбору тарифа и дополнительных услуг
• Помогать клиенту сориентироваться в большом количестве вариантов предложений
• Готовить и поддерживать понятную коммуникацию в разговоре и в письменных сообщениях

Что мы предлагаем:

• Доход от 48 000 ₽ в месяц: оклад 34 400 ₽ + премия
• График 2/2
• Доплата за ночные смены 40%
• ДМС с первого месяца после трудоустройства в штат, включая стоматологию, и 50% компенсации полиса для близких
• Страхование от несчастных случаев и материальная помощь в сложных ситуациях
• Прием врачей общей практики в офисе, консультации психологов и программа поддержки сотрудников
• Отпуск 28 календарных дней
• Компенсация расходов на выбор сотрудника: спорт, ипотека или питание
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• Подписки: KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, плюс безлимитные мессенджеры и соцсети
• Корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение