Специалист по технической поддержке (1-я линия, офис, день/ночь)
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Он активно развивает свои цифровые решения и современные банковские технологии, обеспечивая высокую доступность и надежность своих сервисов.
Банк занимает лидирующие позиции в сегменте розничного кредитования и активно внедряет инновации в области онлайн-банкинга.
Ключевые факты:
- Год основания: 1990
- Число клиентов: более 17 млн
- Почетные награды: множество наград за инновации в банковском секторе
- Сеть филиалов по всей стране и за рубежом
- Продукты: кредиты, депозиты, карты и инвестиционные продукты
О вакансии
В команде технической поддержки Альфа-Банка специалисты занимаются обеспечением бесперебойной работы банковских систем и реагируют на возникшие проблемы в процессе обработки транзакционных данных. Ваши действия будут направлены на устранение сбоев и взаимодействие с профильными специалистами, что является критически важным для обеспечения надежности сервисов банка.
Ваша роль будет включать контроль за техническим состоянием оборудования и программного обеспечения, а также ведение документации и создание инструкций для пользователей. Вы станете важным звеном в команде, работающей над повышением качества обслуживания клиентов и улучшением внутренних процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль работы оборудования и программного обеспечения
- Выявление и устранение проблем с транзакциями
- Реагирование на сбои и взаимодействие с профильными специалистами
- Заведение задач на консультацию и исправление дефектов
- Проводить анализ и предоставлять заключения инициатору обращений
- Ведение документации по банковским системам и создание инструкций
Что мы предлагаем:
- Обсуждение заработной платы по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Оформление по ТК РФ
- Возможность профессионального обучения и развития
Обязанности
- Контроль за работой оборудования и ПО
- Выявление и устранение проблем с транзакционными данными
- Оперативное реагирование на сбои в системе
- Заведение задач на консультацию вендора
- Предоставление запрашиваемой фактуры для поддержки
- Проведение анализа и предоставление отчетов инициатору
- Актуализация документации по банковским системам
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Осуществление контроля за работой оборудования и программного обеспечения, выявление и устранение проблем, связанных с обработкой транзакционных данных
- Оперативное реагирование на сбои и проблемы в работе системы обработки транзакционных данных, принятие мер по их устранению, взаимодействие с профильными специалистами для решения
- Заведение задач на консультацию или исправление дефекта на вендора, предоставление всей запрашиваемой фактуры (логи, выборки из БД, скриншоты, статистические данные)
- Проводение анализа и предоставление заключения инициатору обращения.
- Ведение и актуализация документации по банковским системам, создание инструкций и руководств пользователей, подготовка отчетов о работе системы
- Высшее / среднее профессиональное техническое образование
- Опыт сопровождения высоконагруженных ИС на микросервисной архитектуре от 1 года будет плюсом
- Опыт работы в Банке (как преимущество)
- Знание SQL: умение работать с базами данных, понимание языка SQL (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, JOIN, агрегатные функции, подзапросы)
- Основы работы в командной строке Linux: умение использовать команды операционной системы Linux для выполнения различных задач, таких как управление файлами, навигация по директориям, - мониторинг системных ресурсов
- Знание основ сетей и сетевых утилит (ping, tracert, nslookup, telnet)
- Понимание принципов взаимодействия с международными платёжными системами
- Будет плюсом если владеете современными инструментами визуализации и мониторинга данных (Elasticsearch/Grafana/Zabbix)
- Опыт взаимодействия с вендорами, выявления и устранения критичных инцидентов
- Jira и Confluence на уровне уверенного пользователя
- Английский язык на уровне чтения технической документации
- Коммуникативные и организаторские способности, умение добиваться поставленной цели, пунктуальность и ответственность
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
Условия
- Формат работы: офис, день/ночь
- Стабильный доход, обсуждаемый на собеседовании
- Квартальная премия по результатам KPI