Специалист по улучшению клиентского опыта

МоскваНе указаноНе указано

О компании

АО «Северсталь Менеджмент» — крупнейшая компания в области металлургии и одного из лидеров на рынке. Она активно развивает проекты по улучшению клиентского опыта, что является ключевым направлением в стратегии бизнеса. У компании множество вакансий в различных подразделениях, включая производство и IT.

Ключевые факты:

Основная сфера деятельности: металлургия
Гибкий график работы
Программы для молодых специалистов
Множество корпоративных льгот и возможностей для роста
Широкий спектр вакансий в разных областях, включая IT

О вакансии

Команда, отвечающая за улучшение клиентского опыта в компании, занимается преобразованием отзывов и эмоций клиентов в конкретные решения для повышения качества услуг и продукции. Ваша роль будет заключаться в сборе и анализе отзывов, что позволит находить и устранять «боли клиента», а также запускать изменения в процессах на основе полученной информации.

Ваша способность презентовать идеи и аргументировать их цифрами поможет вам взаимодействовать с различными уровнями руководства. Команда ценит участников, которые могут мыслить как аналитики и видят взаимосвязи между клиентскими жалобами и внутренними процессами компании. Вам предстоит активно представлять голос клиента внутри организации.

Чем предстоит заниматься:

Собирайте и анализируйте NPS, превращая жалобы клиентов в улучшения
Запускайте изменения, используя аналитические данные и презентации
Разрабатывайте процессы для информирования команд о впечатлениях клиентов

Что мы предлагаем:

Гибридный график с обсуждаемым началом рабочего дня
Оплата от 99 000 рублей на руки
Компенсация питания до 42 000 рублей в год
ДМС со стоматологией с первого дня работы
Бонусы до 20 000 рублей ежегодно на спорт и образование
Возможности для профессионального роста и международного обучения
Индексация зарплат и годовая премия 15% от дохода

Обязанности

Собирать и анализировать NPS.
Преобразовывать «боль клиента» в улучшения процессов.
Запускать изменения с использованием аналитики.
Создавать новые процессы для информирования команд о клиентских впечатлениях.
Демонстрировать цифрами причину изменений для улучшения клиентского опыта.

Требования

О компанииМои льготыМанифестБлог компании
Предприятия
О компанииНазадМои льготыМанифестБлог компании
Предприятия
Производство52 вакансии
IT1 вакансия
Офис33 вакансии
Молодым специалистам
Быть проводником: собрать NPS, расшифровать его, превратить «боль клиента» в улучшение процессов в компании. Ты будешь тем, кто переводит эмоции клиента в решения для бизнеса.
Запускать изменения без прямых полномочий: Твои инструменты — не приказы, а аналитика, аргументы и презентации. Тебе предстоит демонстрировать цифрами причины по котором твое решение изменит клиентский опыт в лучшую сторону.
Создавать новые процессы: например, придумывать, как регулярно и интересно рассказывать производственным командам о том, какие впечатления у клиентов от нашего продукта.
Мыслит как аналитик: видит связь между жалобой в чате и сбоем в логистике, и знает, как это исправить.
Говорит на двух языках: с коллегами из цеха — конкретно и по делу, с советом директоров — убедительно и с цифрами в руках.
Не боится быть голосом клиента! Вам предстоит выступать с идеями перед руководителями разного уровня (от начальника отдела продаж, до генерального директора).
Гибридный график с гибким началом рабочего дня (8-часовой график начало рабочего дня обсуждаемо). Стандартно с 8: 00 до 16: 30 с ПН по ПТ, но если тебе комфортно начинать рабочий день позже мы готовы обсуждать!
Достойная оплата труда от 99 000 рублей на руки (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом).
Возможность расти и развиваться в крупнейшей компании в области металлургии.
Пакет льгот: компенсация питания до 42 000 рублей в год, ДМС со стоматологией с первого дня в компании, 20 000 бонусов ежегодно (можно потратить на спорт, образование, путешествия, здоровье и другое).
Возможность обрести профессиональный опыт и образование международного уровня (в течение первого года работы).
Ежегодная индексация и годовая премия 15% от дохода за календарный год.

Условия

Гибридный график с обсуждаемым началом рабочего дня.
Оплата труда от 99 000 рублей на руки.
Компенсация питания до 42 000 рублей в год.
ДМС с первого дня работы.
Ежегодные бонусы до 20 000 рублей на различные нужды.
Возможность профессионального роста и международного обучения.
Индексация и годовая премия 15% от дохода.