Специалист по урегулированию в цифровых каналах
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг. Компания активно развивает цифровые каналы обслуживания клиентов и внедряет современные технологии в своих процессах. ВТБ занимает второе место среди лучших работодателей по версии hh.ru по состоянию на 2025 год.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- Второе место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- Удобный сменный график, работа в масштабной команде.
О вакансии
В команде ВТБ работа ведется с клиентами через цифровые каналы, где основной задачей является урегулирование просроченной задолженности. Специалисты по урегулированию активно взаимодействуют с клиентами в чатах, что требует высокой квалификации в переговорах и консультациях.
Сотрудники получают базовое обучение по продуктам банка и имеют возможность работать под руководством опытных наставников. Это создает удобные условия для профессионального роста и развития в сфере финансов.
Чем предстоит заниматься:
- Проведение онлайн-переговоров с клиентами по задолженности.
- Консультирование клиентов о программах поддержки.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата от 65 000 до 97 500 ₽ в месяц с возможностью формирования дохода через премии.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
- Удобный сменный график без ночных смен (2/2).
- Возможность удаленной работы (до 50% рабочего времени) после успешной адаптации.
- Обучение и доступ к дистанционным курсам и вебинарам.
Обязанности
- проводить переговоры в цифровых каналах связи с клиентами по урегулированию задолженности
- консультировать клиентов по программам поддержки
- обеспечивать клиентам базовое обучение по продуктам банка
- работать под сопровождением опытного наставника в период адаптации
- участвовать в системе корпоративных конкурсов и наград
Требования
- проводить переговоры в цифровых каналах связи (чат) с клиентами по урегулированию просроченной задолженности;
- консультировать клиентов по программам помощии поддержки.
- опыт работы во взыскании просроченной/ дебиторской задолженности;
- опыт работы в чатах обязателен;
- наличие высшего образования/профильного средне-специального (экономическое, юридическое техническое/неоконченного высшего образования;
- развитые коммуникативные навыки;
- желание учиться, развиваться и достигатьмаксимальных результатов.
- базовое обучение по продуктам и процедурам банка;
- сопровождение опытным наставником в периодадаптации;
- финансовая стабильность: доход складывается из оклада и ежемесячных бонусов по результатам работы в размере до еще одного оклада;
- премия по итогам года;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
- удобный сменный график, без поздних и ночных смен (2/2, с 08: 00 до 20: 00 или с 10: 00 до 22: 00);
- удаленная работа (до 50% рабочего времени в месяц) после окончания испытательного срока, оборудование предоставляет работодатель;
- оплачиваемый отпуск, больничные, материальная поддержка;
- обучение, доступ к дистанционным курсам, вебинарам и библиотеке.
- участие в престижных профессиональных конкурсахсистема корпоративных конкурсов и наград (Профессиональные конкурсы, «Наставник / Сотрудник / Руководитель года»);
- благотворительность: Акции в поддержку нуждающихся и заботу об экологии; здоровый образ жизни: забеги, волейбол, настольный футбол, веселые старты и многое другое;
- праздники и традиции: Яркие празднования Дня рождения Центра, Нового года, Масленицы, 23 февраля и 8 марта.
- Специалист по взысканию просроченной задолженности
Условия
- удаленная работа (до 50% рабочего времени в месяц) после испытательного срока
- оклад + бонусы по результатам работы до одного оклада
- премия по итогам года
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- удобный сменный график (2/2, с 08:00 до 20:00 или с 10:00 до 22:00)
- оплачиваемый отпуск и больничные