Специалист поддержки L2

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров от одежды до бытовой техники. Компания активно развивает свои IT-решения и внедряет инновации в процесс онлайн-продаж, занимая лидирующие позиции в своем сегменте рынка.

Немного о нас в цифрах:

• Основана в 2004 году
• Более 10 миллионов активных пользователей
• Огромный ассортимент товаров более 10 миллионов наименований
• Работа по всей России и СНГ

Команда, занимающаяся технической поддержкой, обеспечивает эффективное решение запросов пользователей и поддерживает работу рекламных инструментов компании. Специалисты взаимодействуют с различными департаментами для оптимизации процессов и повышения качества услуг поддержки.

В этой роли вам предстоит проводить диагностику и анализ инцидентов, помогая пользователям оперативно решать их проблемы. Также вы будете заниматься созданием и обновлением базы знаний, что позволит улучшить качество предоставляемых услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения и проводить диагностику инцидентов
• Анализировать проблемы в рекламных инструментах
• Участвовать в разработке плана по автоматизации процессов
• Консолидировать и передавать выявленные проблемы в разработку
• Формировать баг-репорты для устранения инцидентов
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Доступ к системам мониторинга и другим необходимым ресурсам
• Возможность участия в новых проектах и процессах