Специалист пользовательской поддержки в Яндекс Образование

Яндекс — один из крупнейших IT-холдингов в России, который предлагает широкий спектр интернет-сервисов, включая поиск, карты, облачные технологии и образовательные проекты. В рамках Яндекс Образования компания создает и развивает курсы для различных категорий пользователей, включая студентов и профессионалов, стремящихся повысить свои навыки.

Компания активно работает над созданием качественного образовательного контента и решением сложных задач в сфере образования, предоставляя своим пользователям эффективные инструменты для обучения и развития.

Ключевые факты:

• Год основания: 1997
• Количество сотрудников: более 10,000
• Присутствие в различных областях: IT, реклама, транспорт, образование
• Широкий ассортимент онлайн-курсов и образовательных программ.

В отделе пользовательской поддержки Яндекс Образования мы ищем специалиста, который будет активно взаимодействовать с нашими партнёрами. В данной роли вы будете писать и давать консультации по разнообразным образовательным проектам, что является важным элементом для пользователей, стремящихся понять все нюансы и возможности, которые предоставляет Яндекс.

Ваши основные задачи будут включать в себя написание ответов на обращения от партнёров, сбор обратной связи и оформление пользовательских данных для передачи менеджерам других команд. Это поможет улучшить образовательные программы и повысить качество сервиса.

Вы будете работать с внутренними системами LMS, что потребует от вас навыков структурирования информации и грамотной письменной коммуникации.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения партнёров по электронной почте.
• Консультировать по вопросам и проблемам, связанным с образовательными проектами.
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать её профильным специалистам.
• Работать с внутренними системами управления обучением.

Что мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста в крупной компании.
• Обучение и наставничество от опытных коллег.