Специалист технической поддержки

Компания ООО "БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ" является ведущим игроком в области финансовых технологий, специализирующимся на разработке и внедрении решений для обработки платежей и управления счетами. С момента своего основания организация зарекомендовала себя как надежный партнер для бизнеса и физических лиц, предоставляя высококачественные услуги по технической поддержке и консультированию.

Клиенты компании — это как крупные юридические лица, так и частные пользователи, что создает разнообразные и интересные задачи для сотрудников.

Команда технической поддержки в компании отвечает за весь процесс обработки обращений клиентов. Специалисты помогают как физическим, так и юридическим лицам, консультируя их по вопросам, связанным с платежами и использованием различных сервисов.

Работа включает в себя не только консультирование, но и анализ данных по запросам через такие инструменты, как Kibana и Grafana. Команда взаимодействует с другими подразделениями для решения более сложных технических вопросов, что делает работу динамичной и многогранной.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих запросов через чаты, мессенджеры и телефонию
• Консультирование клиентов по вопросам статусов платежей и возвратов
• Ведение задач в системе учёта обращений и информирование клиентов
• Работа с Kibana и Grafana для анализа статусов операций
• Эскалация запросов на более высокий уровень поддержки
• Взаимодействие с внутренними командами по техническим запросам
• Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг
• Отправка чеков клиентам

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Стабильный оклад в размере 48 000 ₽
• Возможность работы в молодой и динамичной команде
• Доступ к обучающим материалам и тренингам