РаботаМакс
Северсталь

Специалист технической поддержки

ЧереповецНе указаноНе указано

О компании

ПАО «Северсталь» — один из ведущих производителей стали и горнодобывающих материалов в России. Компания занимает значительную долю на внутреннем и международном рынках, предлагая широкий ассортимент продукции для различных отраслей, включая строительство и автопром. Северсталь также активно развивает свои ИТ-сервисы и системы, что делает её одной из ключевых компаний в своей области.

Ключевые факты:

  • Основана в 1955 году
  • Около 50 000 сотрудников
  • Продуктовый ассортимент включает в себя горячекатный и холоднокатный прокат

О вакансии

Команда технической поддержки в ПАО «Северсталь» отвечает за оперативное реагирование на обращения пользователей, связанных с ИТ-сервисами и оборудованием. Специалисты этой группы занимаются классификацией и маршрутизацией заявок, а также их дальнейшим решением в установленные сроки. Основной акцент делается на соблюдение качественных стандартов обслуживания и достижение индивидуальных и командных KPI.

Работа в технической поддержке позволяет не только решать текущие проблемы пользователей, но и собирать важную обратную связь для повышения качества предлагаемых услуг и оборудования. Команда активно ищет новые пути для улучшения функциональности систем и повышения их удобства.

Чем предстоит заниматься:

  • Обрабатывать обращения пользователей по ИТ-сервисам.
  • Настраивать и конфигурировать параметры информационных систем.
  • Подготавливать инструкции и документацию для пользователей.
  • Регистрировать баг-репорты в Jira и отслеживать их статус.

Что мы предлагаем:

  • Гибкий формат работы: удалёнка или офис.
  • Оплачиваемые курсы и тренинги для профессионального роста.
  • Корпоративная мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Комфортная рабочая атмосфера с возможностью вносить изменения в процессы.

Обязанности

  • Обрабатывать и маршрутизировать обращения пользователей.
  • Решать проблемы и закрывать их в установленные сроки.
  • Консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервисов и оборудования.
  • Настраивать параметры в информационных системах.
  • Соблюдать SLA/OLA и обеспечивать выполнение KPI.
  • Собирать обратную связь от пользователей.
  • Подготавливать пользовательскую документацию.
  • Регистрировать баги в Jira с указанием критичности.

Требования

  • О компанииМои льготыМанифестБлог компании
  • Предприятия
  • О компанииНазадМои льготыМанифестБлог компании
  • Предприятия
  • Производство250 вакансий
  • IT9 вакансий
  • Офис51 вакансия
  • Молодым специалистам1 вакансия
  • принимать, классифицировать, маршрутизировать и обрабатывать обращения пользователей;
  • решать обращения и закрывать их в установленные сроки;
  • консультировать пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов, продуктов и оборудования;
  • выполнять настройку и конфигурирование параметров в информационных системах;
  • соблюдать SLA/OLA и обеспечивать выполнение индивидуальных и командных KPI;
  • собирать обратную связь от пользователей по ИТ-продуктам и оборудованию;
  • подготавливать инструкции и пользовательскую документацию;
  • регистрировать баг-репорты в Jira по установленному шаблону с указанием критичности.
  • имеете опыт поддержки информационных систем на уровне 3-й линии;
  • владеете ПК и прикладными программами на уровне опытного пользователя;
  • имеете опыт работы с системами обработки обращений и управления запросами (HelpDesk, BPM, SolMan, Jira и аналогичные), включая ведение тикетов и отчётности в соответствии с регламентами и внутренними стандартами;
  • владеете навыками поиска и использования информации в корпоративной базе знаний;

Условия

  • Гибкий формат работы: удалённо или в офисе.
  • Оплачиваемые курсы, тренинги и сертификации.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Скидки от партнёров на технику, спорт и обучение.

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.