Специалист технической поддержки (Департамент внутреннего контроля и аналитики)

Wildberries — международная технологическая компания, образованная в результате объединения двух лидеров в своих областях: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимает сильные позиции на рынке благодаря инновационным технологиям и высокому качеству предоставляемых услуг.

Команда Wildberries постоянно расширяет свои возможности, разрабатывая новые проекты и оптимизируя существующие процессы для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности операций.

Команда технической поддержки играет ключевую роль в департаменте внутреннего контроля и аналитики. Специалисты помогают в решении инцидентов, работают с обращениями и мониторят выполнение задач. Эффективная работа команды обеспечивает быструю реакцию на возникающие проблемы, что критически важно для поддержания высоких стандартов компании.

Ваша основная задача — диагностика и решение запросов, автоматизация рутинных процессов и формирование базы знаний. Это позволит не только улучшить качество технической поддержки, но и минимизирует повторные проблемы, что делает вашу роль очень важной в команде.

Вам предстоит сотрудничать с различными командами, включая разработчиков, для повышения качества предоставляемых услуг. Вы будете задействованы на всех этапах запуска новых проектов, что подразумевает участие в их приемке и дальнейшей поддержке.