Специалист технической поддержки пользователей (1 линия)

Северсталь — одна из ведущих металлургических компаний в России, занимающаяся производством стали и железорудного сырья. Компания предлагает устойчивые рабочие места и активно развивает свои IT-процессы. Северсталь внедряет инновационные технологии для повышения эффективности своей деятельности, что обеспечивает ей лидирующие позиции на рынке.

Ключевые факты:

• Основана в 1955 году
• Более 50 000 сотрудников
• Лидер в производстве стали в России

В команде технической поддержки пользователей (1 линия) вы станете частью системы, обеспечивающей качественную помощь сотрудникам компании. Ваша основная задача будет заключаться в эффективном решении технических вопросов, поступающих от пользователей через разные каналы, включая телефон и электронную почту.

Ваша роль также включает участие в создании обучающих материалов и тестировании нового программного обеспечения для улучшения пользовательского опыта. Вы сможете взаимодействовать с командой, в которой уважают мысли и идеи каждого, позволяя вам влиять на процессы и предлагать улучшения.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы от пользователей в различных форматах (телефон, электронная почта, чат)
• Консультировать по вопросам, связанным с SAP
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение по заявкам
• Участвовать в создании инструкций и обучающих материалов
• Применять новые знания в тестировании ПО

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа в надежной компании
• Доступ к обучающим курсам, тренингам и сертификациям
• Прозрачная система мотивации
• Программа ДМС и забота о здоровье сотрудников
• Корпоративная мобильная связь и скидки от партнеров
• Дружественная атмосфера и отсутствие жестких иерархий