Старший аналитик (отдел аналитики отзывов)

ПАО Банк ПСБ является одним из ведущих банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно работает над улучшением качества обслуживания клиентов и инновационными решениями в сфере финансов, что подтверждается высоким уровнем удовлетворенности клиентов. С офисами в крупных городах, Банк ПСБ ориентирован на создание качественного клиентского опыта и поддержку бизнеса в условиях современных вызовов.

Ключевые факты:

• Широкий спектр услуг для физических и юридических лиц
• Офисы в крупных городах России
• Высокий уровень клиентского сервиса
• Активное развитие новых финансовых продуктов

Отдел аналитики отзывов в ПАО Банк ПСБ играет ключевую роль в улучшении качества обслуживания клиентов, проводя всесторонний анализ отзывов и выявляя причины потенциальных претензий. Команда фокусируется на формировании рекомендаций для устранения выявленных проблем, обеспечивая тем самым высокий уровень клиентского опыта и доверия к банку.

Аналитики работают над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания и контроль за возмещениями финансовых претензий. Они также занимаются расчетом показателей по количеству претензий, которые помогают в управлении эффективностью работы банка.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ отзывов и определение причин претензий
• Формирование рекомендаций по улучшению клиентского сервиса
• Подготовка отчетности по результатам анализа
• Работа над проектами, улучшающими качество обслуживания
• Методическая поддержка по направлению деятельности

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Полис медицинского страхования
• Льготы по отпуску и больничным
• «Кафетерий льгот» с ДМС для сотрудников и семьи
• Дополнительные льготы при семейных событиях
• Бесплатная поддержка сотрудников в трудных ситуациях
• Внутренние и внешние курсы для профессионального роста
• Корпоративная пенсионная программа