Старший Data Scientist в команду Автоматизации поддержки
Компания: Авито
Локация: Москва
О компании
Авито – одна из крупнейших онлайн-платформ для размещения объявлений в России. С момента своего основания компания стремится к инновациям в сфере электронной коммерции, предоставляя пользователям инструменты для удобной торговли и поиска товаров и услуг.
Команда Авито активно развивает технологии, которые делают взаимодействие пользователей более комфортным и эффективным, включая автоматизацию процессов.
Ключевые факты:
- Основана в 2007 году
- Более 50 миллионов уникальных пользователей в месяц
- Широкий ассортимент категорий товаров и услуг
- Высокие показатели удовлетворенности клиентов
О вакансии
Команда, в которую требуется старший Data Scientist, занимается разработкой алгоритмов и инструментов для автоматизации работы службы поддержки. Основной фокус команды заключается в снижении нагрузки на сотрудников, которые обрабатывают запросы пользователей, путем автоматизации больших объемов обращений.
Проекты команды направлены на улучшение качества автоматического решения запросов и уменьшение времени, которое сотрудники затрачивают на обработку обращений. Эти усилия помогают улучшить весь пользовательский опыт, делая его более эффективным и быстрым.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и поддержка алгоритмов автоматизации для обслуживания клиентов
- Анализ данных пользователей и оптимизация рабочих процессов поддержки
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества сервиса
Что мы предлагаем:
- Участие в интересных и масштабных проектах
- Доступ к современным инструментам и технологиям
Обязанности
- Разработка алгоритмов автоматизации для улучшения работы службы поддержки
- Анализ данных и оптимизация процессов автоматизации
- Мониторинг качества автоматических решений обращений пользователей
- Снижение времени, затрачиваемого агентами поддержки на обращения пользователей
- Сотрудничество с другими командами для повышения качества обслуживания