Старший специалист чат-поддержки юридических лиц
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для как физических, так и юридических лиц. С 1990 года компания зарекомендовала себя на российском и международном рынках, занимая значимые позиции в различных финансовых рейтингах. ВТБ активно развивает клиентский сервис и внедряет инновационные решения для удобства своих пользователей.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
- Более 82% соискателей рекомендуют компанию по данным платформы DreamJob 2026 года
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения
- Широкий набор финансовых продуктов и услуг для клиентов
О вакансии
Команда чат-поддержки юридических лиц занимается консультированием клиентов банка по различным вопросам, связанным с банковскими операциями и продуктами. Специалисты компании помогают клиентам в выборе подходящих услуг и обеспечивают высокий уровень обслуживания через неголосовые каналы, что приносит положительный опыт взаимодействия.
На данной должности вы будете обрабатывать обращения пользователей, регистрировать их в информационной системе банка и поддерживать стандарты качества обслуживания. Вам окажут помощь при адаптации к новым условиям работы и предоставят наставника, который поможет разобраться во всех нюансах.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать консультативную поддержку по финансовым операциям
- Предоставлять качественное обслуживание через чат
- Обрабатывать клиентские обращения и фиксировать их в системе
- Соблюдать стандарты обслуживания и повышать качество сервиса
- Помогать в решении вопросов клиентов по банковским операциям
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Гибкий график работы: офисный, гибридный или удаленный
- Конкурентный доход: оклад плюс премия от 25%
- Расширенные льготы: ДМС, оплачиваемый отпуск и поддержка на больничном
- Корпоративная скидка на фитнес и такси после 22:00
- Поддержка наставника на этапе обучения
- Яркая корпоративная жизнь и множество бонусов
Обязанности
- Консультировать клиентов банка по вопросам финансовых операций
- Оказывать поддержку через чат и другие неголосовые каналы
- Регистрировать обращения в банковской информационной системе
- Следовать стандартам обслуживания и повышать качество сервиса
- Помогать клиентам в решении их вопросов и проведении операций
Требования
- Официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- Удобный и гибкий график работы на выбор: на период исп. срока ОФИСНЫЙ формат работы, ПОСЛЕ гибридный или удаленный, 2/2 или 5/2 (максимально приближенный к деловой активности юр.
- Конкурентный уровень дохода: оклад + ежемесячная премия от 25%;
- Возможность получать дополнительные бонусы и премии по итогам года;
- Возможность увеличить свой доход за счет обучения и стажировки новых сотрудников;
- Оплачиваемый отпуск, больничные, материальная поддержка от Банка;
- Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации;
- Корпоративное такси после 22: 00;
- Корпоративные скидки в фитнес-залы и многое другое;
- Расширенное ДМС (со стоматологией);
- Возможность приобретать за внутреннюю валюту корпоративную продукцию и даже покупать командировки в другие города (за счет Банка);
- Денежный бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде по твоей рекомендации – 10. 000 руб.
- Комнату отдыха, комфортную зону приема пищи и свою столовую для сотрудников Банка;
- Отсутствие строгого дресс-кода;
- Яркую и активную корпоративную жизнь;
- Карьерный рост.
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Вежливое общение
- Чат поддержка
Условия
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения
- Гибкий график работы: офисный, гибридный или удаленный
- Конкурентный доход: оклад плюс премия от 25%
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Расширенное ДМС, включая стоматологию
- Корпоративное такси после 22:00
- Комфортная зона для приёма пищи и отдыха
- Отсутствие строгого дресс-кода
- Яркая корпоративная жизнь и возможности для роста