Старший специалист качества канала розницы
О компании
Tele2 — это ведущий оператор мобильной связи в России, предоставляющий услуги более 40 миллионов абонентов. Компания фокусируется на предоставлении качественного сервиса и доступных тарифов, активно внедряя инновационные технологии в свою деятельность.
Позиция в компании предлагает возможность работать в динамичной среде, где ценятся идеи и вклад каждого специалиста, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и эффективное выполнение KPI.
Ключевые факты:
- Более 40 миллионов абонентов
- Надежный оператор мобильной связи
- Высокий уровень сервиса для клиентов
- Инновационные технологии и решения
О вакансии
Команда Tele2, занимающаяся управлением качеством, ищет старшего специалиста, который будет отвечать за контроль выполнения KPI в розничных сетях. Специалист будет смешивать анализ данных с видео- и аудиомониторингом для оценки стандартов обслуживания и выявления областей для улучшения.
Ваша роль будет включать разработку регламентов, взаимодействие с командой аутсорсинга и создание отчетов для дальнейшего анализа. Вы будете иметь возможность работать с актуальными методиками и инструментами контроля качества, взаимодействая как с внутренними, так и с внешними группами.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль выполнения KPI качества в розничных сетях с помощью мониторинга.
- Определение целей и задач для планирования исследований.
- Разработка критериев оценки для отчетного периода.
- Анализ результатов проводимых исследований и предложения по улучшению качества.
- Взаимодействие с группой контроля качества на аутсорсинге.
- Создание и корректировка регламентов обслуживания.
- Поддержка и запуск изменений в процедурах и продуктах через видео-мониторинг.
Что мы предлагаем:
- Гибридный график работы: 3 дня в офисе и 2 дня удаленно.
- Оформление по трудовому кодексу России.
- ДМС, страхование от несчастных случаев и жизнь после стажировки.
- Корпоративная мобильная связь.
- Психологическая, финансовая и юридическая помощь для сотрудников.
- Материальная помощь при рождении ребенка и вступлении в брак.
- Компенсация занятий спортом после трех месяцев работы.
- Возможности для карьерного роста и развития.
Обязанности
- Контроль выполнения KPI качества в розничных сетях.
- Определение цели и задачи для отчетного периода.
- Разработка критериев и форм оценок для отчета.
- Анализ результатов исследований и инициирование улучшений.
- Взаимодействие с группой контроля качества на аутсорсинге.
- Создание и коррекция регламентов обслуживания.
- Поддержка запусков изменений и процедур с помощью видео-мониторинга.
Требования
- От 1 года до 3 лет
- Контролировать выполнения KPI качества в розничных сетях с помощью видео- и аудио‑мониторинга.
- Определять цели и задачи исследования на отчётный период.
- Разрабатывать критерии и форм оценки на отчетный период.
- Анализировать проводимых исследований и предложения по улучшению.
- Ежедневно взаимодействовать с группой контроля качества на аутсорсинге.
- Создавать и корректировать регламенты, описывающие стандарты обслуживания.
- Поддерживать запуски изменений, процедур, продуктов с помощью видео‑мониторинга (создание брифов на проведение соответствующих проверок).
- Опыт работы в отделе контроля качества (call-центр или розница).
- Опыт разработки чек‑листов для оценки качества.
- Опыт работы с речевой аналитикой будет преимуществом, но не обязателен.
- Опытный пользователь Word, Excel (построение сводных таблиц, функции ВПР, ЕСЛИ).
- Хорошие навыки подготовки отчетов в виде презентаций.
- Навыки деловой переписки и грамотной коммуникации.
- Знание методик и инструментов контроля качества.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность за результат.
- Гибридный график работы (3 дня в офисе/2 дня удаленно).
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни после прохождения стажировки.
- Корпоративная мобильная связь.
Условия
- Гибридный график работы: 3 дня в офисе и 2 дня удаленно.
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС и страхование от несчастных случаев.
- Корпоративная мобильная связь.
- Психологическая помощь и консультации по здоровому образу жизни.
- Материальная помощь при рождении ребенка и вступлении в брак.
- Компенсация занятий спортом после трех месяцев работы.
- Возможности для карьерного роста.