Старший специалист контактного центра

МоскваНе указаноНе указано

О компании

ВТБ — крупный банк, занимающийся широким спектром финансовых услуг для физических и юридических лиц. Он занимает одно из лидирующих мест на российском рынке, предлагая разнообразные продукты, включая кредиты, депозиты и инвестиционные решения. Контактный центр ВТБ является одним из ключевых направлений, обеспечивая высококачественное клиентское обслуживание.

Ключевые факты:

2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru 2025 года
82% соискателей рекомендуют компанию по данным DreamJob 2026 года

О вакансии

Контактный центр ВТБ является важным подразделением, отвечающим за клиентскую поддержку и обслуживание. Здесь работают квалифицированные специалисты, помогающие клиентам решать финансовые вопросы и предоставляющие информацию о продуктах банка. Команда контактного центра ориентирована на высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей клиентов.

Старший специалист контактного центра будет заниматься консультированием клиентов по продуктам ВТБ, принимая входящие звонки и оперативно реагируя на запросы. Эта роль требует способности эффективно общаться и находить решения в стрессовых ситуациях, что важно для поддержания репутации банка.

Чем предстоит заниматься:

Консультировать клиентов по услугам банка и принимать входящие звонки
Решать разнообразные запросы клиентов, оперативно находя необходимые решения
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворенности

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня обучения
Индивидуальные условия по уровню дохода: оклад + ежемесячная премия
Сменный график работы
Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
Оплачиваемый отпуск и больничные
Корпоративное такси с 22:00
Доступ к обучающим материалам и онлайн-курсам
Яркая и активная корпоративная жизнь

Обязанности

консультировать клиентов по продуктам банка, принимая входящие звонки
помогать клиентам решать различные задачи и находить ответы на вопросы
поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Требования

официальное трудоустройство с 1 дня обучения
индивидуальные условия по уровню дохода: оклад + ежемесячная премия
сменный график работы
добровольное медицинское страхование со стоматологией с первого месяца работы
оплачиваемый отпуск, больничные, материальная поддержка
возможность получать дополнительные бонусы – премии по итогам квартала и года
корпоративное такси с 22: 00
яркая и активная корпоративная жизнь: спортивные, волонтерские, командообразующие мероприятия, и тематические праздники
обучение, доступ к онлайн курсам, вебинарам, библиотеке и сервис корпоративных скидок
консультировать потенциальных и действующих клиентов по продуктам и услугам Банка, принимая входящие звонки (в голосовом канале);
помогать клиентам решать самые разные задачи и делиться своей экспертизой, качественно и с душой реагировать на входящие звонки клиентов и оперативно находить ответы на вопросы;
оставаться на одной волне с клиентами и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
опыт работы в контактном центре не менее года;
желание учиться, расти в профессиональном плане и достигать лучших результатов;
развитые коммуникативные качества, стрессоустойчивость.
Специалист по работе на ПК
Специалист по оформлению договоров
Специалист по поиску клиентов
Оператор по кадрам
Специалист по консультированию клиентов

Условия

официальное трудоустройство с первого дня обучения
индивидуальные условия по доходу: оклад + ежемесячная премия
сменный график работы
добровольное медицинское страхование с первого месяца
оплачиваемый отпуск и больничные
корпоративное такси с 22:00
доступ к обучающим материалам и онлайн-курсам
активная корпоративная жизнь с мероприятиями