Старший специалист по качеству сервиса

Красная Поляна, НАО, является одним из наиболее известных горных курортов России, обеспечивающим высококачественные услуги для туристов и местных жителей. Компания фокусируется на предоставлении исключительного сервиса и создании комфортной атмосферы для своих гостей, что подтверждается множеством положительных отзывов и высоким уровнем удовлетворенности клиентов.

Ключевые факты:

• Известный горный курорт РФ
• Разнообразие услуг для туристов
• Лидер в своей нише

Команда Красной Поляны активно работает над улучшением качества обслуживания гостей, а также обеспечивает высокий уровень клиентского опыта на курорте. В данной роли старший специалист по качеству сервиса отвечает за анализ и совершенствование всех аспектов сервиса, что является ключом к успешному функционированию курорта.

Этот специалист будет вовлечен в организацию мониторингов качества обслуживания и исследование клиентского опыта, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемные моменты.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать гостевые обращения для выявления причин недовольства и разработки мероприятий по улучшению
• Проводить мониторинги качества сервиса и клиентского опыта
• Собирать и обрабатывать данные по сервісным метрикам для отчетности
• Содействовать разработке стандартных операционных процедур для управления качеством сервиса
• Реализовывать инициативы по улучшению сервиса на курорте
• Вести встречи по качеству обслуживания для выявления зон улучшения

Что мы предлагаем:

• Работа на территории курорта Красная Поляна
• Оформление по ТК РФ
• Бесплатный корпоративный трансфер из Сочи и Адлера
• Бесплатный пропуск на канатные дороги курорта
• Обучение и тренинги для сотрудников
• Корпоративные мероприятия