Старший специалист по обработке обращений бизнес-клиентов (чат)
О компании
ВТБ - один из крупнейших банков в России, занимающийся предоставлением финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк предлагает широкий спектр продуктов, включая кредитование, расчетно-кассовое обслуживание и инвестиционные услуги. ВТБ активно развивает цифровые технологии и стремится улучшать качество обслуживания клиентов.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют нас;
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru за 2025 год;
- публичное акционерное общество.
О вакансии
Команда, занимающаяся обработкой обращений бизнес-клиентов, играет ключевую роль в поддержании высокого уровня обслуживания. Специалисты ведут общение с клиентами через чат и электронную почту, обеспечивая надежную поддержку по финансовым вопросам и продуктам банка. Главная задача — оперативно решать запросы клиентов и предоставлять консультации по банковским операциям и продуктам.
Мы ищем кандидатов, готовых развиваться в банковской сфере и обладающих навыками качественного общения с клиентами. Опыт работы в чат-поддержке будет являться преимуществом.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать и регистрировать обращения клиентов в системе банка.
- Консультировать клиентов в чате и электронной почте по финансовым операциям и выбору банковских продуктов.
- Соблюдать стандарты обслуживания и обеспечивать качественную поддержку через неголосовые каналы.
- Оперативно разрешать вопросы клиентов и помогать в осуществлении банковских операций.
Что мы предлагаем:
- Гибкий график работы 5/2.
- Конкурентоспособный доход с прозрачными условиями.
- Дополнительное медицинское страхование (ДМС со стоматологией).
- Возможность карьерного роста и профессионального обучения.
- Полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения.
- Поддержка наставника на первых этапах работы.
- Корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам.
- Отличные условия труда в амбициозном коллективе.
Обязанности
- Регистрация обращений клиентов в банковской системе.
- Консультирование через чат и электронную почту.
- Соблюдение стандартов клиентского обслуживания.
- Оперативное решение вопросов клиентов.
- Поддержка клиентов при проведении банковских операций.
Требования
- обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
- консультирование клиентов посредством общения в чате/эл. почты (вопросы о финансовых операциях, рекомендации по выбору банковских продуктов для юр.
- соблюдение стандартов обслуживания, оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
- оперативное решение вопросов клиента и помощь в проведении банковских операций.
- имеешь среднее специальное/высшее образование;
- стремишься развиваться в банковской сфере или имеешь опыт работы в чат-поддержке клиентского обслуживания (твоё конкурентное преимущество);
- имеешь навык грамотного письма и обладаешь скоростью в поиске информации, уверенно владеешь ПК и ПО;
- любишь работать в команде и добиваешься положительного результата.
- гибкий график 5/2;
- конкурентоспособный доход с прозрачными условиями;
- дополнительное медицинское страхование (ДМС со стоматологией);
- доступный карьерный рост, профессиональное обучение, развитие;
- полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- плавную адаптацию: вам будет помогать наставник на первых этапах;
- корпоративные бонусы, льготные условия по банковским продуктам;
- амбициозный коллектив и отличные условия труда в офисе и многое другое.
- Грамотная письменная речь
- Деловая переписка
- Работа с базами данных
- Ориентация на клиента
Условия
- Гибкий график 5/2.
- Конкурентоспособный доход.
- Дополнительное медицинское страхование (ДМС со стоматологией).
- Карьера и обучение.
- Официальное трудоустройство на этапе обучения.
- Наставничество в первые месяцы работы.
- Корпоративные бонусы и льготные условия по продуктам.