Стажер-аналитик в команду клиентского опыта

ПАО МТС является одним из крупнейших операторов связи в России, предоставляя различные телекоммуникационные услуги и решения, включая мобильную связь, интернет и цифровые сервисы. Компания активно развивает экосистему продуктов, включая услуги для бизнеса и частных клиентов, а также занимается внедрением инновационных технологий.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Более 70 миллионов клиентов
• Выполняет функции оператора связи, интернет-провайдера и поставщика цифровых услуг
• Широкий ассортимент услуг для клиентов и бизнеса

• 40 часов занятости в неделю
• Возможность формирования оффера по итогам стажировки
• Мобильная связь за счет компании

Команда, в которую вы можете присоединиться, занимается анализом клиентского опыта и разработкой отчетности по качеству услуг. Стажировка предоставляет отличную возможность погрузиться в реальные проекты, где стажеры смогут получить не только теоретические знания, но и практический опыт.

В группе отчетности по качеству вы будете работать с метриками, связанными с удовлетворенностью клиентов и уровнем сервиса. Вы сможете погружаться в анализ данных, создавать отчеты и формировать рекомендации на основе полученной информации.

Чем предстоит заниматься:

• Выгружать данные и анализировать tNPS, уровень обращаемости клиентов и качество обслуживания
• Формировать отчетность по качеству услуг и продуктов
• Выполнять ad-hoc задачи для анализа метрик
• Подготавливать бизнес-требования для автоматизации
• Интерпретировать результаты исследований и гипотез

Что мы предлагаем:

• Развитие в профессиональной команде с наставником
• Доступ к онлайн-кинотеатру KION и другим сервисам МТС
• Специальные предложения от партнеров и скидки
• Доступ к корпоративному обучению и вебинарам