Супервизор

Государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки населения" занимается обеспечением многообразной помощи гражданам в области социальной защиты. Учреждение активно предоставляет услуги, направленные на улучшение качества жизни и поддержку различных категорий граждан, включая многодетные семьи, пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Организация работает над улучшением доступности социальных услуг и гарантии их получения.

Ключевые факты:

• Оренбургская область.
• Основные направления — социальная защита и социальные услуги.
• Работа с различными категориями населения.

Команда супервизоров в Центре социальной поддержки населения отвечает за контроль качества обслуживания граждан и координацию работы операторов контакт-центра. Важным направлением деятельности является информирование граждан о мерах социальной защиты и гарантии, что требует высокой степени взаимодействия с различными службами и системами.

Супервизоры не только следят за качеством работы операторов, но и проводят аналитическую работу, прогнозируют нагрузки на контакт-центр на основе статистических данных. Этот процесс включает в себя сбор предложений сотрудников для улучшения работы экспертной системы, что является ключевым аспектом повышения эффективности работы центра.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение информирования граждан о мерах социальной защиты.
• Координация работы операторов контакт-центра.
• Мониторинг и контроль качества обслуживания граждан.
• Прогнозирование нагрузки на контакт-центр.
• Сбор предложений для улучшения работы экспертной системы.
• Ведение справочника контрактов для операторов.
• Проведение ежедневной аналитики и статистики по работе операторов.
• Актуализация диалоговых сценариев на основе проверки качества работы.
• Обеспечение корректной работы персонала в нестандартных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильный заработок в размере 40 000 рублей.