Support менеджер

LuckyGroup — динамично развивающаяся компания, работающая в сфере поддержки клиентов. Наша задача заключается в предоставлении качественного сервиса и помощи пользователям. Мы ценим инновации и стремимся к постоянному улучшению наших процессов и услуг. Офис компании удобно расположен в Санкт-Петербурге, что делает его доступным для сотрудников и клиентов.

Ключевые факты:

• Стремительный рост в сфере предоставления услуг поддержки
• Команда специалистов с опытом работы в разных областях
• Удобное месторасположение рядом с метро

Команда LuckyGroup активно растет, и мы ищем Support менеджера, который станет неотъемлемой частью нашего профессионального коллектива. Ваша роль будет заключаться в помощи клиентам через различные каналы, а также в ведении и обновлении базы знаний с практическими инструкциями и распространенными вопросами.

Ваша работа будет включать консультирование коллег по техническим вопросам, а также систематизацию и анализ частых проблем, что позволит повысить уровень обслуживания клиентов. Важно поддерживать высокие стандарты качества и скорости реагирования на запросы.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ)
• Поддержка покупателей аккаунтов в чатах (ответы на вопросы, помощь в решении проблем)
• Консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты, настройки, типовые ошибки)
• Сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний
• Эскалация сложных запросов на профильные команды
• Контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня сервиса

Что мы предлагаем:

• Теплую атмосферу молодой компании, гибкие процессы и прозрачность
• Возможность взять 3 дня в квартал по болезни без официального подтверждения
• Работать 5/2 с графиком с 10:00 до 19:00
• Офисный формат работы
• Расположение в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2