Support Team Lead

Pixel Talent — это кипрская студия, специализирующаяся на разработке игр в жанре free-to-play. Компания предлагает уникальные игровые проекты, включая увлекательные фермерские приключения. Она активно растет и развивает свои продукты, привлекая игроков со всего мира.

Команда поддержки в Pixel Talent играет ключевую роль в обеспечении качественного взаимодействия с игроками. Ваша задача как лидера команды — не только управлять процессами, но и развивать своих сотрудников, обучая их лучшим практикам поддержки. Вместе с командой вы будете работать над улучшением пользовательского опыта и разрешением сложных ситуаций.

Вы будете заниматься поддержкой игры, действие которой разворачивается в тропическом и увлекательном мире, а также тесно взаимодействовать с другими командами, такими как комьюнити, QA, и разработчиками, что создаст уникальную и динамичную атмосферу.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество коммуникации команды с игроками
• Разрешать кризисные ситуации и реагировать на форс-мажоры
• Управлять обработкой платёжных диспутов и сложных тикетов
• Поддерживать актуальность баз знаний для пользователей
• Мониторить техническое состояние игр с использованием инструментов мониторинга
• Разрабатывать и поддерживать внутреннюю документацию для команды
• Развивать и управлять командой, проводя регулярные обзоры производительности
• Участвовать в выполнении задач команды в пиковые нагрузки

Что мы предлагаем:

• Полное сопровождение при релокации на Кипр
• Медицинское страхование для сотрудников и их семей
• Компенсация за обеды в офисе
• Оплата занятий психотерапией и изучением языков
• Субсидии на жильё, автомобили и учебу детей
• Офисный график: понедельник-пятница, 9:00-18:00