Team leader/ Аналитик данных в Управление по обработке обращений клиентов
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков России, оказывающий широкий спектр финансовых услуг. Он активно работает в области розничного и корпоративного банкинга, предлагая клиентам высококачественные банковские продукты и услуги. Банк занимает 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru за 2025 год и получил отличные отзывы от 82% соискателей по данным платформы DreamJob в 2026 году. ВТБ участвует в масштабных проектах и создает возможности для профессионалов с амбициями.
О вакансии
Команда, занимающаяся обработкой обращений клиентов, работает над повышением качества обслуживания и оптимизацией процессов. В рамках этой роли команда отвечает за создание отчетности, автоматизацию процессов, а также визуализацию данных, что позволяет принимать более взвешенные решения на основе анализа данных.
Как руководитель команды аналитиков, вы будете координировать работу подчиненных, ставить задачи и контролировать выполнение поставленных целей. Вы получите возможность погрузиться в полный цикл работы с данными — от первичного анализа до создания наглядных дашбордов, которые будут использоваться для принятия решений.
Чем предстоит заниматься:
- организовать и обеспечивать автоматизацию отчетности для снижения ручного труда
- ставить задачи команде аналитиков и контролировать качество результата
- провести полный аудит текущей отчетности управления по работе с обращениями
- выявить дублирующиеся и неиспользуемые отчеты, оптимизировать трудозатраты персонала
- разработать и внедрить операционную отчетность по offline клиентским запросам
- выстроить полный цикл: от анализа источников данных до готовых визуализированных дашбордов
- готовить ad hoc отчеты и экспресс-аналитику
- визуализировать данные в дашборды и отчеты
Что мы предлагаем:
- возможности самореализации для амбициозных профессионалов
- сильная экспертная команда единомышленников
- обучение и ресурсы для саморазвития
- дополнительный отпуск
- льготные условия по банковским продуктам
- забота о здоровье
- конкурентная зарплата
Обязанности
- Организация автоматизации отчетности для снижения ручного труда
- Контроль качества работы команды аналитиков
- Аудит текущей отчетности управления по обращениям
- Оптимизация трудозатрат на основе анализа дублирующихся отчетов
- Разработка операционной отчетности по offline запросам клиентов
- Полный цикл обработки данных от анализа до визуализации
- Подготовка ad hoc отчетов и экспресс-анализа
- Визуализация данных в дашборды и отчеты
Требования
- организовать и обеспечить автоматизацию отчетности для снижения ручного труда;
- ставить задачи команде аналитиков и контролировать качество результата;
- провести полный аудит текущей отчетности управления по работе с обращениями;
- выявить дублирующиеся и неиспользуемые отчеты, оптимизировать трудозатраты персонала;
- разработать и внедрить операционную отчетность по offline клиентским запросам;
- выстроить полный цикл: от анализа источников данных до готовых визуализированных дашбордов;
- готовить ad hoc отчеты и экспресс-аналитику;
- визуализировать данные в дашборды и отчеты.
- опыт управления командами аналитиков данных от 3-х лет;
- Excel на продвинутом уровне (работа с большими массивами данных, Power Pivot);
- опыт построения факторных моделей, поиск зависимостей, работа с гипотезами;
- уверенное владение SQL (сложные запросы, оптимизация);
- опыт использования Python для анализа данных и автоматизации;
- навыки визуализации данных с BI-инструментами.
- Аналитик SQL
- Аналитик BI
- Data analyst
- Аналитик хранилища данных
- Аналитик DWH
- Senior data analyst
Условия
- Место работы: Москва, Москва-Сити, Пресненская набережная
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
- Обучение и ресурсы для саморазвития