Technical Support Engineer в Сервисы доставки
О компании
Wildberries — крупнейший онлайн-ретейлер в России, предлагающий широкую линейку товаров от одежды до продуктов питания. Компания активно использует современные технологии для улучшения сервиса и оптимизации логистики, обеспечивая быструю доставку и удобство для покупателей.
Ключевые факты:
- Лидер онлайн-торговли в России
- Более 10 миллионов активных пользователей
- Широкий ассортимент товаров
- Инновационные подходы в сфере доставки и обслуживания клиентов
О вакансии
Команда технической поддержки обеспечивает решение запросов пользователей, являясь важной частью общего сервиса компании. Специалисты 2-3 линии поддержки работают с различными инструментами для диагностики и устранения проблем, обеспечивая высокое качество обслуживания пользователей.
Поддержка клиентов осуществляется через анализ логов и взаимодействие с разработчиками, что позволяет быстро решать сложные задачи и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать запросы пользователей на уровне 2-3 линии
- Использовать Postman для работы с API и вести документацию
- Анализировать логи в Kibana или Opensearch для диагностики
- Составлять технические задания для разработчиков
- Поддерживать коммуникацию с заказчиками и другими командами
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Возможности для профессионального развития
- Социальные гарантии и льготы
Обязанности
- Обработка и решение запросов пользователей на уровне 2-3 линии технической поддержки
- Выполнение запросов к API с использованием Postman и документирование всех действий
- Анализ логов в Kibana или Opensearch для диагностики проблем
- Составление технических заданий для разработчиков и контроль их выполнения
- Коммуникация с заказчиками и смежными командами для поддержания информированности
Требования
- Имеете опыт работы в технической поддержке на уровне 2–3 линии или в смежной роли не менее 2–3 лет
- уверенно владеете API и другими инструментами, такими как Postman, для выполнения запросов и анализа ответов
- имеете опыт работы с логами (Kibana/Opensearch) и понимаете процессы диагностики и устранения проблем без привлечения разработки
- умеете писать четкие и полные технические задания, а также имеете опыт взаимодействия с разработчиками для эффективного решения задач
- имеете опыт работы с системами управления заявками (service desk) и способны вести коммуникации с различными заинтересованными сторонами
Условия
- Гибридный формат работы
- Возможности для обучения и развития
- Социальные гарантии и льготы