Удаленный бизнес советник
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. С момента основания в 1990 году банк занимает сильные позиции на российском банковском рынке, обеспечивая высокий уровень обслуживания и инновационные продукты для своих клиентов.
Банк активно развивает цифровые технологии и стремится предложить своим клиентам лучшие решения на основе современных IT-технологий.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Один из ведущих игроков на рынке
- Широкий спектр банковских продуктов и услуг
- Высокий уровень обслуживания клиентов
О вакансии
В рамках команды удаленных бизнес советников Альфа-Банка вы будете заниматься активными продажами продуктов и услуг, а также взаимодействовать с клиентами, чтобы сохранить текущие активные отношения. Ваша задача — помогать клиентам решать их проблемы, а также соблюдая высокие стандарты качества обслуживания.
Работа предполагает активное взаимодействие с другими подразделениями банка, что требует развитых коммуникативных навыков и способности к эффективному выстраиванию отношений. Важной частью вашей активности станет планирование и выполнение KPI, что напрямую влияет на операционную прибыль банка.
Чем предстоит заниматься:
- Выполнение плановых KPI
- Активные продажи продуктов банка по телефону
- Удержание клиентов и снижение их оттока
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Рост прибыли на одного клиента через дополнительные предложения
- Качественное сопровождение сделок
- Учет результатов коммуникаций в системе SFA
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж с первого дня
- Конкурентная выплата от 15 000 руб.
Обязанности
- Обрабатывать звонки для активных продаж банковских продуктов
- Снижать отток клиентов из портфеля удаленного бизнес советника
- Взаимодействовать с другими подразделениями банка для решения клиентских вопросов
- Разрешать конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании клиентов
- Соблюдать стандарты качества сервиса
- Обеспечивать рост операционной прибыли на клиента
- Сопровождать сделки на всех этапах
- Отражать результаты взаимодействия с клиентами в системе SFA
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Выполнять плановые KPI;
- Обрабатывать звонки по телефону с целью активных продаж продуктов и услуг Банка, согласно утвержденного плана продаж;
- Осуществлять меры по удержанию/сохранению активных клиентов, включенных в портфель УБС с целью выполнения плана по сокращению оттока клиентов;
- Взаимодействовать с другими подразделениями Банка, занимающимися обслуживанием клиентов-юридических лиц с целью решения вопроса клиента.
- Разрешать конфликтные, проблемные и сложные ситуации, возникающие при обслуживании Клиентов, поиск решений;
- Соблюдать установленные стандарты качества обслуживания Клиентов по телефону;
- Обеспечивать рост операционной прибыли на одного активного клиента за счет перевода оборота клиента в банк, реализации дополнительных продуктов;
- Осуществлять качественное сопровождение сделок;
- Отражать в системе SFA результаты коммуникаций с клиентами, а также полную информацию по клиенту.
- Коммуникативные навыки;
- Навыки продаж банковских продуктов;
- Навык эффективного выстраивания отношений;
- Опыт в развитии бизнеса/сопровождения клиентов;
- Знание спектра банковских продуктов;
- Продвинутый пользователь ПО.
- График работы 5/2 с 09: 00-18: 00;
- Выплаты от 15. 000 руб.
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж с первого дня трудоустройства;
Условия
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Выплаты от 15 000 руб.
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни с первого дня трудоустройства