Ведущий DS продакт-менеджер в команду Support
О компании
Авито — крупная онлайн-площадка, предлагающая услуги по размещению объявлений. С 2007 года компания занимает лидирующие позиции на рынке России в сегменте интернет-коммерции.
Каждый день миллионы пользователей взаимодействуют с Авито, получая доступ к самым различным товарам и услугам. Компания активно развивает свои технологии, вводя автоматизацию и машинное обучение в свою операционную деятельность.
Ключевые факты:
- Основана в 2007 году
- Лидирующая позиция на рынке онлайн-объявлений
- Более 14 миллионов активных пользователей
- Разработка инновационных ML/LLM решений
- Широкий спектр категорий товаров и услуг на платформе
- Активное применение технологий для улучшения пользовательского опыта
О вакансии
Команда поддержки в Авито ежедневно решает проблемы пользователей, возникающие в процессе взаимодействия с платформой. Основное внимание уделяется быстрому и качественному обслуживанию клиентов, что напрямую влияет на их опыт работы с сервисом.
В этой команде автоматизации саппорта разрабатываются ML и LLM решения, позволяющие пользователям получать ответы на свои вопросы без участия операторов. Мы ищем ведущего продакт-менеджера по Data Science, который будет определять новые возможности для автоматизации и улучшения сервиса, а также организовывать работу команды и взаимодействие между различными специалистами.
Чем предстоит заниматься:
- Исследовать и проверять гипотезы по автоматизации саппорта
- Определять и защищать продуктовые решения с показателями успеха
- Организовывать запуск ML/LLM решений и проводить тестирование
- Исследовать новейшие технологии в области машинного обучения
- Поддерживать прозрачную коммуникацию со всеми стейкхолдерами
Что мы предлагаем:
- Участие в разработке инновационных продуктов
- Возможность работать в команде высококвалифицированных специалистов
- Вклад в улучшение пользовательского опыта на платформе
Обязанности
- исследовать и тестировать возможности автоматизации саппорта
- генерировать и проверять гипотезы, доводить их до реализации
- определять продуктовые решения и метрики успеха
- организовывать работу команды над ML/LLM проектами
- исследовать новые подходы для повышения качества решений
- поддерживать связь с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
Требования
- регулярно исследовать и валидировать точки роста автоматизации саппорта и равития ML/LLM решений, генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, доводить успешные до реализации;
- определять и защищать продуктовые решения, ML- и бизнес-метрики успеха;
- организовывать работу команды и вывод ML/LLM-решений в тесты и прод, мониторинг качества и устойчивости, разбор инцидентов;
- исследовать новейшие ML/LLM-подходы и предлагать идеи для улучшения качества наших решений по автоматизации;
- обеспечивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами.
- имеете опыт успешного коммерческого запуска сервисов с применением ML/LLM-технологий и управляли технической командой и бэклогом более пяти лет;
- владеете навыками продуктового дискавери, проверки продуктовых гипотез качественно и количественно;
- понимаете как устроена автоматизация, разбираетесь в том, как устроен жизненный цикл ML-моделей;
- следите за трендами в индустрии и знаете о последних разработках в области AI, ML, LLM;
- можете посчитать и оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью, которую принесёт результат разработки;
- умеете говорить с разработчиками, DS и аналитиками, объяснять технические концепции простым языком;
- проактивны, умеете выявлять и решать проблемы, готовы принимать аргументированные решения и отвечать за результаты;
- системно и структурно мыслите, умеете доказывать гипотезы с помощью цифр.