ведущий эксперт по клиентскому опыту

ПАО МТС является одной из ведущих телекоммуникационных компаний России, предоставляющей широкий спектр услуг мобильной связи. Компания активно развивает свою экосистему, предлагая различные цифровые продукты и решения.

Ключевые факты:

• Лидер на российском рынке телекоммуникационных услуг
• Широкий спектр услуг — от мобильной связи до цифровых сервисов
• Более 70 миллионов абонентов по всей стране
• Год основания: 1993
• Разработка и внедрение инновационных технологий в сфере связи и IT

В команде ПАО МТС вы будете заниматься улучшением клиентского опыта, анализируя рынок и существующие клиентские пути. Основное внимание уделяется проектированию CJ/CJM и созданию экранных сценариев, что напрямую влияет на качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.

Вы будете работать над техническими заданиями для разработки, анализируя ключевые метрики, такие как конверсия и удержание. Кроме того, ваша задача будет заключаться в проведении качественных и количественных исследований CX, чтобы добыть инсайты и предложить новые идеи для оптимизации клиентских путей.

Также вам предстоит координировать внедрение изменений в продукт с командой разработки и маркетинга. Важно будет поддерживать актуальность продуктовой документации и представлять результаты своей работы руководству.