Ведущий инженер поддержки [Customer support, МТС веб сервисы]

АО МТС Веб Сервисы - это важный игрок в сфере цифровых технологий, предлагающий решения для бизнеса. Компания фокусируется на предоставлении высококачественных услуг поддержки и автоматизации для CRM-систем, что позволяет эффективно управлять клиентскими обращениями и улучшать взаимодействие с пользователями. Основная задача - поддержка контактных центров и систем, что делает их решения востребованными на рынке.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Крупный оператор связи в России
• Широкая сеть сервисов для бизнеса
• Более 25 миллионов клиентов по всему миру
• Команда высококвалифицированных специалистов в области IT и поддержки

Команда поддержки в АО МТС Веб Сервисы отвечает за эффективное функционирование CRM-системы и взаимодействие с клиентами через различные каналы. Основной задачей является обеспечение бесперебойной работы операторов контактных центров, что требует глубокого понимания технологий и процессов на всех уровнях.

Вы будете заниматься автоматизацией процессов поддержки, включая заявки от пользователей и задачи команды, чтобы снизить нагрузку на операторов. Важным аспектом работы также станет диагностика и устранение проблем в работе систем, участие в установке обновлений и настройке мониторинга.

Ваша работа будет тесно связана с разработчиками, что обеспечит возможность влиять на развитие системы и применять новые подходы к ее улучшению.

Чем предстоит заниматься:

• Автоматизация заявок от пользователей через Service Desk
• Диагностика и устранение аварий на системе
• Разбор проблем взаимодействия со смежными системами
• Установка обновлений
• Настройка мониторинга

Что мы предлагаем:

• Платформа MTS Ocean для автоматизации процессов
• Профессиональные гильдии инженеров
• Внутренняя площадка TechTalks для обмена опытом
• Участие во внешних IT конференциях
• Полезные курсы в корпоративном университете
• Медицинская страховка с 100% покрытием
• Подписка МТС Premium — KION light
• Скидки от партнеров на фитнес и обучение