Ведущий инженер технической поддержки

ПАО МТС-Банк — важный элемент экосистемы МТС, предоставляющий передовые цифровые решения и современные банковские услуги для клиентов. Банк активно развивает технологичные сервисы для бизнеса и частных лиц, включая создание веб-сайтов с использованием TypeScript, React и Next.js, а также внедрение решений в среде Kubernetes для обеспечения надежности систем.

Ключевые факты:

• Современные банковские сервисы
• Ориентация на B2B и B2C
• Применение современных технологий и методологий

Команда технической поддержки в ПАО МТС-Банк задействована в предоставлении высококачественного обслуживания для внешних партнеров в соответствии с установленными SLA. Специалисты этой команды участвуют в управлении инцидентами и проблемами, обеспечивая стабильную работу банковских услуг.

Члены команды активно работают с заявками, от их регистрации до полного решения вопросов. Кроме того, они участвуют в оперативных коммуникациях, включая голосовые контакты в моменты инцидентов, что обеспечивает быструю реакцию на возникающие проблемы.

Технический анализ логов и мониторинговых данных является неотъемлемой частью работы, что позволяет выявлять отклонения и предотвращать потенциальные угрозы в системе.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA
• Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• Работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
• Участвовать в оперативных коммуникациях при инцидентах
• Анализировать логи и мониторинг для выявления отклонений

Что мы предлагаем:

• Обучение в Корпоративном Университете и софинансирование внешних программ обучения
• Полное оформление с первого дня
• ДМС с самого старта
• Адаптация с поддержкой опытного Buddy
• Корпоративные праздники и конкурсы с призами
• Комфортная атмосфера в коллективе без лишних формальностей