Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов

ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, предлагающая широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачных технологий, медиа и финансов. Компания стремится делать жизнь людей проще и интереснее, разрабатывая современные решения для разных сфер бизнеса. МТС занимает значительное место на рынке связи, обеспечивая миллионы клиентов качественными услугами.

Ключевые факты:

• Более 70 миллионов активных абонентов
• Наличие офисов в более чем 90 городах России
• Широкие возможности для карьерного роста и обучения в корпоративном университете
• Разработка продуктов, используемых миллионами людей

В новую команду технической поддержки ПАО МТС требуются ведущие инженеры, которые будут работать с корпоративными клиентами, предоставляя техническую помощь по вторичной линии. Наша команда отвечает за диагностику и решение сложных проблем, связанных с услугами компании. Вы будете вовлечены в процесс поиска и устранения инцидентов, а также в взаимодействие с различными подразделениями для эффективного решения задач.

Ваша работа будет заключаться в приеме заявок от корпоративных клиентов, обработке инцидентов, диагностике проблем на сети и настройке работоспособности услуг для пользователей. Это важная роль, где вы сможете применить свои знания в области сетевых технологий и телекоммуникаций в динамичной и поддерживающей среде.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
• Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
• Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
• Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения причин аварийных ситуаций

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
• Оформление в штат компании
• Фиксированная часть + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, с частичной компенсацией для родственников
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• Возможность принимать врачей общей практики и психологов
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• Компенсация расходов на выбор сотрудника
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• Доступ к онлайн-кинотеатру KION, МТС Музыка и книжному сервису Строки