Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, занимающаяся разработкой и внедрением инновационных сервисов в сфере мобильной связи, облачных технологий, искусственного интеллекта и финансов. Компания предлагает широкий спектр продуктов, направленных на упрощение жизни пользователей и создание интегрированных решений для бизнеса.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Лидер на рынке телекоммуникаций с большим количеством корпоративных и частных клиентов
- Более 70 миллионов абонентов по всей стране
- Присутствие в различных сегментах, включая мобильные и фиксированные услуги, интернет, платное телевидение и финансовые сервисы
- Активное использование технологий больших данных и AI для улучшения клиентского опыта
О вакансии
В команду технической поддержки МТС требуется ведущий инженер, который обрабатывает инциденты от корпоративных клиентов и решает технические вопросы, связанные с услугами компании. Сотрудник будет работать вторым уровнем поддержки, от него ожидается умение диагностировать проблемы на сети и налаживать работоспособность услуг вместе с клиентами.
Этот специалист будет также взаимодействовать с различными подразделениями компании для быстрого устранения и анализа причин аварий, что требует хорошего понимания методиков построения сетей и сетевых протоколов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты, обнаруженные в процессе
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Фиксированная часть 80 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, и 50% дисконт на полис для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы, материальная помощь в сложных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе, консультация психологов
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника: спорт, ипотека или питание, специальные предложения от партнеров
- Мобильная связь за счет компании, льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
- Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного роста
Обязанности
- Обработка инцидентов от корпоративных клиентов
- Диагностика проблем на сети и настройка услуг
- Регистрация массовых инцидентов
- Взаимодействие с другими подразделениями для быстрого решения проблем
Требования
- высшее или средне-специальное образование (желательно в сфере телекоммуникационных технологий); опыт работы в области телекоммуникаций и связи; опыт в настройке коммутационного оборудования и диагностики каналов передачи данных; уверенные знания модели OSI, основных сетевых протоколов и технологий авторизации (PPPoE, IPoE, PPTP, VLAN, TCP\IP и пр.); понимание методики построения сетей по различным технологиям (GPON, FTTB, ADSL, РРЛ).
Условия
- Удалённая работа
- Оформление в штат
- Фиксированная зарплата 80 000 руб. + 25% премии
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- 50% оплаты полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев
- Консультации врачей и психологов
- Отпуск 28 дней + 3 за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких
- Подписка на KION, МТС Музыка, и книжный сервис
- Оплачиваемое внешнее обучение