Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
О компании
ПАО МТС — это один из ведущих игроков на российском рынке телекоммуникационных услуг. Компания занимается развитием цифровых сервисов, включая мобильную связь, облачные технологии, искусственный интеллект, а также финансовые и медиа-услуги. МТС предоставляет своим клиентам широкий спектр решений, направленных на упрощение и улучшение повседневной жизни.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Широкая сеть магазинов и офисов обслуживания по всей стране
- Развитая инфраструктура и высококачественные услуги связи
- Активное внедрение новых технологий и сервисов.
О вакансии
В техническом блоке ПАО МТС открыта вакансия для ведущего инженера технической поддержки, который будет заниматься решением задач для корпоративных клиентов. Команда работает над обеспечением бесперебойной работы услуг и реагированием на технические запросы.
Ваша основная задача заключается в диагностике и устранении проблем, возникающих в сети, а также в настройке услуг в соответствии с требованиями клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими подразделениями, чтобы обеспечить оперативное решение инцидентов. Это важная роль для поддержания высокого уровня качества обслуживания клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы в сети
- Настраивать услуги вместе с клиентами
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- Взаимодействовать с другими подразделениями для устранения аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Фиксированная зарплата 80 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- Программы обучения для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы в сети
- настраивать услуги с клиентами
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с различными подразделениями для устранения проблем
Требования
- Высшее или средне-специальное образование в сфере телекоммуникаций.
- Опыт работы в области телекоммуникаций и связи.
- Навыки настройки коммутационного оборудования.
- Знание модели OSI и основных сетевых протоколов.
- Понимание методики построения сетей по различным технологиям.
Условия
- полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- оформление в штат компании
- фиксированная зарплата 80 000 руб. + 25% премии по результатам KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- прием врачей в офисе
- консультация психологов
- отпуск 28 дней + 3 дополнительных дня
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании с льготными тарифами для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- обучение и развитие в корпоративном университете