Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, активно создающая и развивающая передовые сервисы в таких областях, как мобильная связь, облачные технологии, больших данных и финансовые услуги. Компания стремится улучшать качество жизни людей, предлагая инновационные решения и удобные сервисы.
Среди ключевых продуктов МТС можно выделить мобильную связь, интернет-услуги, услуги в сфере AI и облачного хранения данных. Компания занимает сильные позиции на рынке, как поставщик инновационных решений для частных и корпоративных клиентов.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество клиентов: более 80 миллионов
- Широкий спектр услуг: от мобильной связи до финансовых технологий
- Присутствие в десятках стран мира
О вакансии
В техническом блоке компании МТС открыта вакансия ведущего инженера технической поддержки корпоративных клиентов. Команда отвечает за решение технических вопросов и инцидентов, возникающих у клиентов, обеспечивая их высокий уровень обслуживания и быстрое реагирование на проблемы.
Основная задача специалиста заключается в диагностике и настройке сетевых услуг для корпоративных клиентов, а также в взаимодействии с другими подразделениями для оперативного разрешения аварийных ситуаций. Инженер будет работать в условиях динамичных изменений и решать интересные технические вызовы в сфере телекоммуникаций.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать услуги с клиентами
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для устранения аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Фиксированная часть 80 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании с льготными тарифами для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и сервисы МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы на сети
- настраивать услуги с клиентами
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с различными подразделениями для устранения аварий
Требования
- высшее или средне-специальное образование (желательно в сфере телекоммуникационных технологий); опыт работы в области телекоммуникаций и связи; опыт в настройке коммутационного оборудования и диагностики каналов передачи данных; уверенные знания модели OSI, основных сетевых протоколов и технологий авторизации (PPPoE, IPoE, PPTP, VLAN, TCP\IP и пр.); понимание методики построения сетей по различным технологиям (GPON, FTTB, ADSL, РРЛ).
Условия
- удаленная работа без необходимости посещения офиса
- оформление в штат компании
- фиксированная часть 80 000 руб. + 25% ежемесячной премии
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития