Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

ПАО МТС-Банк активно развивает технологии и цифровые решения для обеспечения удобства пользователей. Банк предлагает широкий спектр банковских услуг, сочетая инновации и доступность. Для своих клиентов он разрабатывает современные сервисы, такие как мобильное приложение и веб-платформу, которые являются ключевыми элементами его предложения.

Ключевые факты:

• Год основания: 1992
• Команда: более 500 сотрудников
• Продукты: мобильное приложение, веб-платформа, банковские сервисы
• Ниша: банковские технологии и услуги
• Основные ценности: инновации, доступность, клиенториентированность

В команде технической поддержки Цифрового бизнеса, которая играет важную роль в обеспечении надежности и стабильности цифровых сервисов, открыта позиция Ведущего инженера технической поддержки. Команда занимается мониторингом и устранением сбоев в работе банковских сервисов, таких как мобильное приложение и веб-платформа, чтобы гарантировать их безотказную работу.

Инженер технической поддержки будет специализироваться на диагностике сбоев и поиске корневых причин проблем, а также участвовать в дежурствах по массовым инцидентам. Основные инструменты работы включают Kibana и Grafana, позволяющие анализировать данные и выявлять неполадки в сервисах.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и устранение сбоев цифровых каналов МТС Банка по графику 2/2 (с 9:00-21:00)
• Выявление корневых причин аварий с анализом сервисов и инфраструктуры
• Работа с Kibana и Grafana для локализации проблем
• Создание багов в Jira и подготовка ранбуков
• Мониторинг стабильности сервисов по графикам
• Дежурство для диагностики массовых инцидентов
• Корректировка порогов алертов и инициирование задач на стабилизацию
• Прием новых функций в поддержку и обновление скриптов для 1 линии поддержки

Что мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Удаленный/гибридный формат работы
• Доступ к корпоративной библиотеке
• Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
• Внешнее обучение
• Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях
• Корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
• Отсутствие дресс-кода
• Тренажерный зал в офисе
• Цифровое пространство с безбумажным приемом на работу и электронным документооборотом