Ведущий менеджер по сервисному обслуживанию

STEP LOGIC (СТЭП ЛОДЖИК) — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 33-летним опытом в реализации сложных комплексных ИТ-проектов.

Внутри компании есть направления, где важны стабильность, управление обязательствами и качество сервиса для клиентов: поэтому отдел сфокусированной поддержки усиливают ролью, отвечающей за сервисные договоры и выполнение SLA/KPI на всем протяжении договорного цикла.

Немного о нас в цифрах:

• 33 года опыта в реализации сложных комплексных ИТ-проектов
• Компания работает в роли системного интегратора в России и СНГ

Вы будете усиливать отдел сфокусированной поддержки STEP LOGIC и отвечать за сервисный контур с клиентами: от запуска сервисных договоров до их продления и расширения.

Команда решает задачи сервисной доставки и качества: вы будете взаимодействовать с инженерными командами внутри STEP LOGIC, а также координировать внешних подрядчиков, чтобы обязательства по SLA/KPI выполнялись стабильно.

Роль сочетает операционное управление и аналитику: вам нужно не просто контролировать выполнение договорных условий, но и находить причины отклонений, инициировать корректирующие действия и участвовать в обсуждении изменений в договорах.

Чем предстоит заниматься:

• Вести полный сервисный цикл по договорам: запуск, контроль исполнения, продление и расширение
• Проактивно мониторить SLA/KPI, разбирать причины отклонений и запускать корректирующие действия
• Организовывать и проводить регулярные отчетные встречи с заказчиками, готовить результаты и предложения по улучшениям
• Участвовать в переговорах по изменениям в договорах и аргументировать сервисные и коммерческие условия
• Координировать и приоритизировать работы для внутренних инженеров и внешних подрядчиков
• Планировать и контролировать закупку ЗИП, а также управлять сервисными контрактами с вендорами для снижения рисков простоев
• Разрабатывать и автоматизировать регулярную отчетность по выполнению обязательств, затратам и эффективности сервиса
• Анализировать данные, находить узкие места и внедрять инициативы по оптимизации процессов и снижению операционных затрат

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной аккредитованной IT-компании
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Удаленно или в гибридном графике
• Современный офис с инфраструктурой в БЦ «Комсити»