Ведущий редактор текстов для службы поддержки Яндекс 360
О компании
Яндекс — это одна из крупнейших технологических компаний в России, предлагающая широкий спектр онлайн-сервисов и продуктов, включая Диск, Почту, Документы, Календарь и Телемост. Яндекс 360 интегрирует эти сервисы, обеспечивая пользователей инструментами для совместной работы и эффективного управления задачами. Компания обслуживает многомиллионную аудиторию как в личном, так и в бизнес-сегментах, предоставляя решения для пользователей любого уровня.
Команда продуктовой редакции фокусируется на поддержке качественной коммуникации с пользователями, отвечая за создание текстов для службы поддержки и разработку материалов, необходимых для взаимодействия с клиентами. Это позволяет поддерживать высокие стандарты качества и удовлетворенности пользователей.
О вакансии
Команда редакции в Яндексе занимается обеспечением эффективной и качественной коммуникации с пользователями. Внутри команды одна из ключевых задач — это разработка и совершенствование текстов для службы поддержки, включая создание базы знаний и шаблонов ответов. Роль ведущего редактора предполагает руководство этой частью деятельности, что включает операционное планирование и поддержку роста уровня качества материалов.
Ведущий редактор будет не только управлять созданием контента, но и развивать профессиональные компетенции своих коллег. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командой поддержки для решения актуальных проблем и вопросов, выявляя при этом возможности для улучшения существующих процессов и текстов. Поэтому, помимо редакторских навыков, важна способность к планированию и управлению командной работой.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать редакционную политику и стандарты качества контента.
- Создавать и оптимизировать шаблоны ответов для операторов.
- Формировать и актуализировать редакционный план и координировать его с командой поддержки.
- Визуализировать и развивать редакторские компетенции членов команды.
Что мы предлагаем:
- Возможность профессионально расти и развивать команду редакторов.
- Участие в интересных проектах по улучшению взаимодействия с пользователями.
Обязанности
- Разработка редакционной политики и стандартов качества контента.
- Создание и оптимизация шаблонов ответов для операторов.
- Формирование и актуализация редакционного плана.
- Координация работы редакции с командой поддержки.
- Помощь авторам в повышении профессиональных навыков.