Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг. Он активно участвует в поддержке отечественной экономики и обеспечивает клиентов как розничными, так и корпоративными продуктами.
Ключевые факты:
- Один из ведущих банков России
- Широкий спектр банковских услуг
- Прозрачные стандарты работы
О вакансии
Команда по работе с обращениями клиентов отвечает за анализ и расследование запросов, поступающих от клиентов банка. Основная задача специалистов — обеспечивать оперативное и качественное решение проблем клиентов, взаимодействуя с различными подразделениями для достижения объективных результатов.
Специалисты отдела работают над направлением, которое помогает создавать положительный опыт обращения клиентов. Они осуществляют проверку и формирование отчетов по каждому обращению, следя за выполнением нормативов и стандартов банка.
Чем предстоит заниматься:
- Закрытие обращений в соответствии с установленными нормами
- Проведение расследований по поступающим обращениям
- Формирование заключений по рассмотренным запросам
- Сотрудничество с другими подразделениями для достижения согласованных решений
Что мы предлагаем:
- Полная занятость
- Доступ к обучению и развитию навыков
- Участие в корпоративных мероприятиях
Обязанности
- Оперативное закрытие клиентских обращений согласно нормативным требованиям
- Проведение расследований по поступившим запросам
- Формирование заключений и распоряжений по обращениям
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов
Требования
- Высшее образование экономическое или юридическое.
- Опыт работы от 1 года в банковской сфере.
- Опыт работы с физическими лицами по кредитным и депозитным продуктам, переводам, картам, ИБС.
- Знание основ бухгалтерского учета в кредитных организациях.
- Знание законодательных нормативных актов, регламентирующих банковскую деятельность.
Условия
- Полная занятость
- Доступ к обучению и повышению квалификации