Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно развивает свои цифровые каналы, ориентируясь на качество обслуживания и инновации в банковских продуктах. Основные направления работы включают кредитование, инвестиции и обслуживание корпоративных клиентов.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 16 миллионов клиентов
- Широкая сеть отделений по всей стране
- Услуги для предприятий и бизнеса различного масштаба
- Развитая система онлайн-обслуживания
О вакансии
Команда, занимающаяся обслуживанием среднего и крупного бизнеса в Альфа-Банке, сосредоточена на предоставлении клиентам высокого уровня сервиса и полноценной поддержки в процессе взаимодействия с банком. Специалисты помогают клиентам эффективно использовать банковские продукты и сервисы, обучая их работе в удаленных каналах самообслуживания.
В данной роли вы будете не только сопровождать клиентов, но и обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности, а также минимизировать риски, связанные с операционной и комплаенс деятельностью. Работа в команде предполагает постоянное саморазвитие и поддержание актуальных знаний о банковских продуктах и услугах.
Чем предстоит заниматься:
- Сопровождать и консультировать клиентов на всех этапах взаимодействия с банком
- Выполнять установленные ключевые показатели эффективности
- Обучать клиентов работе в удаленных каналах самообслуживания
- Соблюдать высокие стандарты сервиса
- Поддерживать актуальные знания о продуктах и процессах банка
- Минимизировать операционные и комплаенс риски
Что мы предлагаем:
- Достойная заработная плата с возможностью получения квартальных бонусов
- ДМС, включая стоматологию и страхование жизни
- Льготные условия для пользования услугами банка и партнеров
- Бесплатное обучение и тренинги в корпоративном обучающем центре
- Работа в дружном коллективе под руководством опытного наставника
- График работы 5/2 (выходные - суббота и воскресенье)
Обязанности
- Сопровождение и консультация клиентов на всех этапах взаимодействия с банком
- Выполнение ключевых показателей эффективности
- Обучение клиентов работе в удаленных каналах самообслуживания
- Соблюдение стандартов сервиса
- Поддержание знаний продуктов и процессов банка
- Минимизация операционных и комплаенс рисков
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Сопровождать и консультировать клиентов на всех этапах взаимодействия с банком;
- Выполнять основные KPI;
- Обучать клиентов работе в удаленных каналах самообслуживания;
- Соблюдать стандарты сервиса;
- Поддерживать высокий уровень знаний продуктов и процессов банка;
- Минимизировать уровень риска (операционного, комплаенс и т. п.
- Высшее образование;
- Опыт работы в банке от года;
- Знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ;
- Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами;
- Развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов;
- Уверенный пользователь ПК и знание MS Office.
- График работы: 5/2 (суббота и воскресенье - выходные);
- Достойная зарплата: оклад + квартальный бонус по результатам выполнения плановых показателей;
- ДМС, стоматология, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока;
- Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров;
- Дружный коллектив и опытный руководитель;
- Бесплатное обучение и широкий выбор тренингов в нашем обучающем центре;
Условия
- График работы: 5/2 (суббота и воскресенье - выходные)
- Достойная зарплата: оклад + квартальный бонус по результатам выполнения плановых показателей
- ДМС, стоматология, страхование жизни после испытательного срока
- Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров
- Бесплатное обучение и широкий выбор тренингов