Ведущий специалист по работе с жалобами и претензиями

ВТБ является одним из крупнейших банков в России, предоставляющим широкий спектр финансовых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Банк активно участвует в различных сегментах рынка, включая кредитование, инвестиции и управление активами.

Основная задача ВТБ - обеспечить высокий уровень обслуживания и надежности своих услуг, что делает его важным игроком на российском финансовом рынке.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших банков в России
• Широкий спектр финансовых услуг
• Фокус на высоком уровне обслуживания клиентов
• Участие в корпоративном и частном сегментах рынка

Команда, занимающаяся обработкой жалоб и претензий клиентов банка ВТБ, играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания. Специалисты по работе с жалобами и претензиями работают на стыке взаимодействия с клиентами и внутренних подразделений, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы.

В этой роли важным аспектом является анализ поступивших жалоб и претензий, что требует внимательности и способности к глубокой аналитике. Специалисты не только формируют ответы на запросы клиентов, но и активно взаимодействуют с другими отделами для сбора необходимой информации и подготовки служебных записок.

Чем предстоит заниматься:

• Рассматривать жалобы и претензии клиентов по исполнительному производству и банкротству
• Проводить анализ и собирать информацию от внутренних подразделений
• Запрашивать объяснительные и материалы для расследования
• Подготавливать служебные записки и исправительные проводки
• Формировать и предоставлять устные и письменные ответы клиентам

Что мы предлагаем:

• Полная занятость
• Официальное трудоустройство с соблюдением всех трудовых норм
• Возможность профессионального роста в банковской сфере