Заместитель директора операционного офиса
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков России, который занимает значительные позиции на финансовом рынке страны. Банк предоставляет широкий спектр услуг как корпоративным, так и частным клиентам и активно реализует масштабные проекты в различных сферах.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
О вакансии
В команде банка ВТБ открыт вакансия на позицию заместителя директора операционного офиса, который будет координировать работу сотрудников фронт-линии. Основной задачей является контроль качества обслуживания клиентов и выполнение планов по ключевым показателям деятельности банка.
Работа предполагает официальное наставничество, где заместитель директора будет обучать сотрудников техникам продаж и обеспечивать соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль и координация работы сотрудников фронт-линии.
- Наставничество и обучение работников банка в вопросах продаж и обслуживания клиентов.
- Организация выполнения планов по ключевым показателям.
- Поддержание стандартов качества клиентского сервиса в отделении.
Что мы предлагаем:
- Возможности для профессионального роста и самореализации.
- Программа обучения и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье сотрудников и льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска.
Обязанности
- Координировать работу сотрудников на фронт-линии
- Наставлять сотрудников в вопросах продаж и обслуживания
- Организовывать выполнение планов по ключевым показателям
- Поддерживать стандарты качества клиентского сервиса
Требования
- Контроль и координация работы сотрудников фронт-линии;
- Наставничество сотрудников в продажах и обслуживании клиентов;
- Организация выполнения планов по ключевым показателям деятельности Банка;
- Поддержание стандартов качества клиентского сервиса в отделении.
- Высшее образование (экономическое или юридическое);
- Опыт работы в Банке не менее 1 года в руководящей должности;
- Опыт продаж розничных продуктов 2х лет в финансовой организации;
- Знание нормативных актов Центрального Банка России и основ делопроизводства.
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Подбор персонала
- Управленческие навыки
- Директор дополнительного офиса
- Начальник дополнительного офиса
- Ведущий специалист дополнительного офиса
- Кредитный менеджер
Условия
- Проектная работа
- Конкурентная зарплата
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
- Забота о здоровье
- Обучение и ресурсы для саморазвития