Аналитик мониторинга
Компания: М. Видео-Эльдорадо.
Локация: Самара, Алабинская, Буянова, 1
О компании
М. Видео-Эльдорадо — один из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники в России, занимающийся продажей товаров через сеть магазинов и онлайн. Компания активно развивает свою сеть и сервисы, предоставляя клиентам широкий ассортимент продукции, а также различные услуги. М. Видео-Эльдорадо стремится стать лидером на рынке, предлагая современные решения для удобного шопинга и высокий уровень обслуживания клиентов.
Ключевые факты:
- Более 800 магазинов по всей стране
- Лидер рынка в сегменте электроники и бытовой техники
- Награды за качество обслуживания в различных номинациях
О вакансии
Команда мониторинга и управления ресурсами в М. Видео-Эльдорадо активно занимается оптимизацией работы контактного центра. Специалисты группы выполняют важные функции, направленные на обеспечение качественного обслуживания клиентов и эффективное распределение ресурсов.
Ваша задача как аналитика мониторинга будет заключаться в контроле загрузки сотрудников, планировании их работы и анализе выполнения ключевых показателей эффективности. Вы будете взаимодействовать с другими подразделениями компании и готовить отчёты по работе контактного центра.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль и коррекция загрузки сотрудников контактного центра
- Планирование перерывов и обедов с учётом мероприятий
- Мониторинг выполнения целевых показателей в реальном времени
- Взаимодействие с подразделениями и внешними партнёрами
- Формирование отчётов по KPI и загрузке сотрудников по запросу
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Достойная заработная плата с квартальной премией
- График работы 2/2, с возможностью гибкого расписания
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративные скидки от более чем 800 партнёров
- Удобный офис с зоной отдыха и дружным коллективом
Обязанности
- Контролировать загрузку сотрудников контактного центра
- Планировать перерывы и обеды с учётом мероприятий
- Мониторить выполнение показателей работы сотрудников
- Взаимодействовать с подразделениями и партнёрами
- Формировать отчёты по KPI по запросу руководства
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Достойная заработная плата с квартальной премией
- График работы 2/2, с 8:00 до 20:00 или с 10:00 до 22:00
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративные скидки от более чем 800 партнёров