Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — это крупнейшая IT-компания в России, предоставляющая широкий спектр интернет-сервисов и технологий, среди которых поисковая система, карты, такси, доставка еды и рекламные платформы. Компания занимает лидирующие позиции на российском рынке и активно развивает инновационные продукты в области искусственного интеллекта и новых технологий.
Немного о нас в цифрах:
- Основана в 1997 году
- Более 10 000 сотрудников
- 50+ продуктов и сервисов
- Многочисленные технологические награды и высокие показатели клиентского доверия.
О вакансии
Команда, занимающаяся клиентским опытом и поддержкой в Яндексе, работает над анализом взаимодействия пользователей с продуктами компании. Основная цель — улучшение клиентского опыта на каждом этапе работы с сервисами. Ваша роль будет ключевой для создания и внедрения дашбордов, которые помогут командам эффективно расставлять приоритеты и отслеживать метрики, влияющие на качество обслуживания.
Вы будете заниматься оценкой и оптимизацией существующих процессов поддержки, внедряя AI-агентов и управляя A/B-тестированием, чтобы находить новые направления для улучшения. Постоянное сотрудничество с другими командами обеспечит вам возможность глубоко погружаться в анализ данных и предлагать решения, на которые будут опираться как сотрудники, так и наши клиенты.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ клиентского пути и опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктами
- Разработка и поддержка системы мониторинга ключевых метрик
- Внедрение и оптимизация AI-агентов для поддержки пользователей
- Проведение A/B-тестов и анализ их результатов
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первой недели работы
- ДМС для родственников по системе 80/20
- Образовательные программы и участие в профессиональных конференциях
- Спортивные клубы и занятия с корпоративными тренерами
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы
- Чекапы и подарки при рождении детей
Обязанности
- Анализировать клиентский путь пользователей на разных стадиях взаимодействия с продуктом
- Поддерживать и развивать систему мониторинга метрик, касающихся качества клиентского опыта
- Внедрять AI-агентов для улучшения поддержки пользователей
- Собирать и формализовать требования для различных процессов анализа
- Проводить A/B-тесты и анализировать их влияния на бизнес-показатели
Требования
- Хорошо знаете математику и владеете методами статистического анализа
- Пишете уверенный аналитический код на SQL и Python
- Работали с LLM
- Уверенно работаете с BI-инструментами
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка начинает действовать с первого месяца работы
- Оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Возможность пройти психотерапию в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды — через два года
- Гибкий график работы
- Льготные ставки на жилищные займы
- Спортивные клубы и активности с корпоративными тренерами