Бизнес-аналитик (CJE)
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
Банк ВТБ является одним из крупнейших банков в России, предлагая широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. ВТБ активно работает в области технологий и инноваций, внедряя современные решения для улучшения клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по рейтингу hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным DreamJob 2026 года
О вакансии
Команда, в которой открыт данный набор, занимается созданием и оптимизацией клиентского опыта. Это направление активно взаимодействует с различными департаментами, включая продуктовый, разработку и дизайн. Основной задачей команды является выработка эффективных клиентских путей и внедрение новых решений для повышения удовлетворенности клиентов.
Специалист будет участвовать в UX-исследованиях и анализировать, как клиенты взаимодействуют с сервисами ВТБ, чтобы предложить необходимые улучшения. Взаимодействие с командой продакт-менеджеров и дизайнеров поможет формировать качественные метрики и продвигать новые функциональные возможности.
Чем предстоит заниматься:
- Проработка и внедрение клиентских путей для оптимизации клиентского опыта
- Участие в UX-исследованиях для выявления потребностей пользователей
- Сотрудничество с продакт-менеджерами и дизайнерами для реализации новых функций
- Анализ взаимодействия клиентов с сервисами и предложение улучшений
- Формирование и мониторинг метрик продукта совместно с продакт-командой
Что мы предлагаем:
- ДМС с стоматологией с первого месяца работы
- Корпоративные программы обучения и развития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Доступ к клубу привилегий со скидками от партнеров
- Большой выбор фитнес-клубов со скидками
Обязанности
- разработка новых клиентских путей для улучшения клиентского опыта
- участие в UX-исследованиях для определения потребностей клиентов
- взаимодействие с продакт-командой, разработчиками и дизайнерами для внедрения новых функциональностей
- анализ клиентского взаимодействия с сервисами и предложение улучшений
- совместно с продактом формирование и мониторинг метрик продукта
Требования
- проработка и внедрение новых клиентских путей для улучшения клиентского опыта;
- участие в UX-исследованиях для выявления потребностей клиентов;
- работа в тесной связке с продактом, разработкой и дизайн-командой для продвижения фичей;
- анализ клиентского взаимодействия с сервисами для предложения изменений в работе сервисов;
- совместно с продактом формирование и мониторинг метрик по продукту.
- высшее образование;
- опыт работы в банках/финтехе/телекоме от 3-х лет;
- знание методов анализа клиентского опыта и пользовательского поведения;
- навык работы с инструментами для визуализации клиентских путей.
- Business analyst
- Аналитик по оптимизации бизнес-процессов
- Системный бизнес-аналитик
- Бизнес-аналитик (IT)
- Lead business analyst
- Senior business analyst
- Старший бизнес-аналитик
- Бизнес-аналитик 1С
- Project manager business analyst
- Ведущий бизнес-аналитик
- Размещение вакансий
Условия
- ДМС с стоматологией с первого месяца работы
- корпоративные программы для обучения и развития
- льготные условия по банковским продуктам
- дополнительные дни отпуска
- доступ к клубу привилегий со скидками от партнеров
- большой выбор фитнес-клубов со скидкой