Директор по управлению проектами (ITSM)
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
Банк ВТБ — один из ведущих финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр услуг. Компания активно внедряет современные IT-решения для улучшения клиентского обслуживания и оптимизации внутренних процессов. ВТБ занимает 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru 2025 года и демонстрирует высокий уровень удовлетворенности сотрудников, о чем свидетельствует 82% рекомендаций на платформе DreamJob.
Немного о нас в цифрах:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным DreamJob 2026 года
О вакансии
Команда ВТБ активно работает над управлении проектами в области ITSM, направляя свои усилия на оптимизацию процессов, связанных с инцидентами, авариями и проблемами. Ваша роль будет включать руководство командами и применение лучших практик ITIL для модернизации процессов. Вы станете ключевым игроком в развитии и внедрении изменений, а также актуализации методологических указаний.
Основные направления работы команды связаны с управлением авариями и инцидентами, что подразумевает постоянное взаимодействие с различными заинтересованными сторонами для обеспечения эффективной работы систем и процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Выполнять задачи лидера команд по направлениям: аварии, инциденты, проблемы
- Исполнять роль владельца процесса управления авариями
- Разрабатывать и оптимизировать процессы, включая создание регламентов
- Актуализировать методологические указания по автоматизации процессов
- Модернизировать процессы управления авариями с использованием ITIL/ITSM
Что мы предлагаем:
- ДМС с стоматологией
- Корпоративные программы для обучения и развития
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
- Доступ к фитнес-клубам со скидкой
- Надежное оборудование для эффективной работы
- Карьерный рост и развитие
- Возможность работать над масштабными проектами
Обязанности
- Выполнять задачи по управлению инцидентами и авариями
- Исполнять роль владельца процесса аварийного управления
- Расчитывать эффективность и модернизировать процессы
- Внедрять изменения в процессы управления авариями
- Актуализировать методологические указания для автоматизации процессов
- Разрабатывать и оптимизировать внутренние регламенты и инструкции
- Внедрять лучшие практики на основе ITIL/ITSM
Требования
- выполнение задач лидера команд по направлению: аварии, инциденты, проблемы;
- исполнение роли владельца процесса управления авариями;
- расчет эффективности и модернизация процессов управления авариями;
- развитие и внедрение изменений в процесс управления авариями;
- актуализация методологических указаний по автоматизации процессов.
- разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL/ITSM.
- высшее образование;
- опыт работы от 5-ти лет в роли: владелец процесса, руководитель команды внедрения или руководитель ситуационного центра/мониторинга;
- знание и опыт оптимизации ITSM процессов в крупных компаниях;
- знание методологии ITIL;
- опыт управления бэклогом продукта (Service manager и тд) и командами разработки и сопровождения;
- знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя;
- опыт работы с SQL, навыки написания сложных скриптов и запросов;
- опыт написания регламентирующих документов по процессам с нуля.
- Управление командой
- Управление процессами
- Автоматизация процессов
- Управление бэклогом
- Управляющий проектом
- Специалист по управлению проектами
Условия
- ДМС со стоматологией
- Корпоративные программы для обучения и развития
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
- Фитнес-клубы со скидкой
- Надежное оборудование для работы
- Возможности карьерного роста