Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта
Компания: АО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
Локация: Город Москва
О компании
АО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР" является ведущей организацией, занимающейся поддержкой и развитием экспортной деятельности в России. Наша компания фокусируется на создании эффективных процессов и услуг для улучшения качества клиентского опыта, обеспечивая высокие стандарты сервиса.
Ключевые факты:
- Год основания: 2015
- Место на рынке: один из лидеров в области поддержки экспорта
- Основные направления: консультационные услуги, методология оценки клиентского опыта, работа с государственными структурами
О вакансии
Команда, занимающаяся управлением качеством клиентского опыта, отвечает за внедрение и поддержку системы оценки уровня удовлетворенности пользователей. Основной задачей является разработка методологии для анализа отзывов и предложений клиентов, что позволяет предлагать оптимизации и улучшения в предоставляемых услугах.
Важной частью работы является регулярная подготовка аналитических отчетов, которые служат основой для стратегических решений. Руководитель проекта активно взаимодействует с владельцами продуктов, предлагая рекомендации по повышению качества обслуживания, основанные на фактических данных, полученных через различные каналы обратной связи.
Чем предстоит заниматься:
- Организация внедрения системы управления качеством клиентского опыта
- Разработка регламентов оценки уровня удовлетворенности
- Автоматизация выгрузок данных для исследований
- Консолидация и обработка обратной связи от пользователей
- Подготовка аналитических отчетов и представление результатов заинтересованным сторонам
- Обеспечение контроля качества в рамках проекта
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная зарплата 190 000 ₽
- Рабочее место в Москве
- Возможности для профессионального роста и обучения
Обязанности
- Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта.
- Разработка методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей.
- Автоматизация выгрузок данных из АРМ Мониторинг.
- Сбор и обработка обратной связи от пользователей системы Одно окно.
- Подготовка регулярной аналитической отчетности.
- Формирование предложений по улучшению клиентского опыта.
- Представление результатов исследования владельцам продуктов.
- Методическая поддержка разработки продуктов и услуг.
- Актуализация нормативных документов по управлению качеством.
- Контроль сроков и качества выполнения работ по оценке.