Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, активно развивающийся в сфере финансовых услуг. Банк предоставляет широкий спектр услуг для клиентов, включая кредиты, депозитные продукты, и решения в области e-commerce. Команда Альфа-Банка постоянно работает над улучшением качества обслуживания, что позволяет им оставаться конкурентоспособными на динамичном банковском рынке.
Ключевые факты:
- Год основания: 1990
- Число клиентов: более 18 миллионов
- Широкая сеть филиалов по всей России
- Динамичное развитие в области цифровых услуг
О вакансии
Команда менеджеров по контролю качества обслуживания клиентов в Альфа-Банке отвечает за разработку и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами. Основное внимание уделяется цифровым и голосовым каналам, что обеспечивает эффективное и качественное обслуживание. Менеджер будет взаимодействовать с различными отделами для актуализации информации о продуктах и обучения сотрудников контактного центра.
Важной частью работы является создание и поддержка баз знаний, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов. Менеджер играет ключевую роль в формировании отчетности и в разработке систем оценки качества услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка стандартов обслуживания клиентов в цифровых и голосовых каналах
- Создание и наполнение баз знаний для специалистов контактного центра
- Обучение и контроль качества специалистов контактного центра
- Взаимодействие с другими подразделениями для обновления информации о продуктах
- Разработка систем метрик оценки качества обслуживания
- Формирование отчетности
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в крупнейшем частном банке России
- Участие в развитии эффективных стандартов обслуживания
- Дружелюбный и поддерживающий коллектив
Обязанности
- Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов
- Создавать и наполнять базы знаний для контактного центра
- Обучать и контролировать качество специалистов
- Взаимодействовать с другими отделами для обновления информации
- Разрабатывать системы метрик качества
- Формировать отчетность
Требования
- Высшее образование
- Опыт работы на релевантной позиции от года
- Понимание специфики обслуживания клиентов B2B-сегмента и работы в e-commerce
- Отличные навыки написания скриптов и инструкций
- Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь офисных программ